京东商城服务管浩理案例.pptx

——服务管理课程案例;目录;cha1 服务在经济中的作用 ——定性;京东商城概况;京东商城概况（续）;京东商城的零售业务产业链各环节;京东商城商业模式分析;京东商城商业模式分析——资源分析;京东商城商业模式分析——能力与系统分析;京东商城商业模式分析——市场机会分析;京东商城实力矩阵分析;京东商城实力矩阵分析;中国3C产品B2C网上零售市场总体分析——市场数据;京东商城发展蓝图;京东商城SWOT分析;SWOT分析建议;Cha2 服务性质;京东商城服务定位;服务包;分类界定——服务活动的性质;分类界定——顾客关系;分类界定——定制和判断;分类界定——需求和供给的性质;Cha3 服务质量 ;质量屋;服务补救的方法;服务补救的方法;Cha4 服务战略;京东服务战略的内容框架;京东商城的服务竞争战略;京东商城的竞争特性;信息在京东商城中的战略作用;Cha5 新服务开发;京东商城的服务蓝图;Cha6 服务技术;6.1 服务接触中的技术;;;Niche 市场;Peter Weill Michael Vitale 在其《位置到空间》一书中描述的八种常见电子商务模式：;6.4 京东商城的EB模式;京东商城的EB模式——直接面对顾客;京东商城的EB模式——虚拟社区;;关于京东EB的经营情况（续）;Cha7 服务接触;顾客;回顾：京东商城的服务蓝图;;京东商城与淘宝的比较;设计师与顾客 (评判者!