游客中心培训课程(一).pptVIP

游客中心员工入职培训 讲 师：蒋郁钰 培训内容 时间安排 游客中心岗位服务规范、标准 礼仪规范 语言使用标准及规范 团队、领导接待流程及规范 专业知识的学习、巩固 游客意见征集、投诉受理的操作流程 突发事件处理、应急措施实施 场地安全、清洁清扫、整理整顿、多媒体操作使用 培训考核 12月5日上午9:30—11:30 12月5日下午13:00—14:00 12月5日下午14:00—15:00 12月9日上午9:30—11:30 12月9日下午13:00—15:30 12月10日上午9:30—10:30 12月10日上午10:30—11:30 12月10日下午13:00—15:30 12月12日 游客中心岗位服务规范 一、职业道德 爱国爱企　 自尊自强 遵纪守法　 敬业爱岗 公私分明　 诚实善良 克勤克俭　 宾客至上 热情大度　 清洁端庄 一视同仁　 不卑不亢 耐心细致　 文明礼貌 团结服从　 大局不忘 优质服务　 好学向上 游客中心岗位服务规范 二、职业形象 精神饱满　 佩证上岗 着装整洁　 仪态大方 站姿挺拔　 行姿稳重 微笑服务　 细致周详