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 第二章 物流企业营销管理 2.1 物流企业营销概述 2.1.1 市场营销的基本概念 2.1.1.1 市场营销的定义 市场营销,译自英语marking一词，是指通过市场交易满 足现实或潜在需要的综合性经营销售过程。 由此可见该定义包含了以下核心概念：需要、欲望和 需求；产品、服务和体验；价值、满意和质量；交换、交 易和关系；市场。 1.需要、欲望和需求 人的需要是指人的基本生理机能未满足的状态。 人的欲望是指人希望得到更深层次的需要的满足。 人的需求是针对特定产品的欲望，这种欲望必须有两个条件：有支付能力且愿意购买 市场营销人员并不创造需要，需要先于市场营销人员而 存在。市场营销人员只是影响消费者的欲望。 2.产品 我们把任何可以满足需要和欲望的东西都称为产品。 广义的产品包括有形产品、服务和体验。 3.价值、满意和质量 顾客价值是指顾客从拥有和使用某种产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差。 顾客满意取决于消费者所感觉到的一件产品的效用与其期望值进行的比较。 4.交换、交易和市场营销 当人们决定通过交换来满足其需要和欲望时，就产生了市场营销。 交换是指通过提供某种东西作回报，从别人那里取得所需物品的行