第一章远 公共关系概述.pptVIP

公共关系学 Public relations (PR) 主讲人：封 玫 为什么学习公共关系学？ 在现代社会中，没有公共关系意识的社会组织，不可能成为优秀的组织，没有公共关系能力的企业,不可能赢得社会公众的信赖而取得市场竞争的主动权。随着社会主义市场经济的发展，公共关系学在各种社会组织中所扮演的角色越来越重要。 学习本课程的目的 通过本课程的学习，掌握公共关系学的基本理论和知识，并能较熟练的运用。 学习本课程的方法 在掌握基本的理论知识的基础上，理论联系实践，通过案例分析和模拟操作，加强对所学知识的理解和掌握，培养实际工作的能力。 第一章 公共关系概述 本章内容： 1、公共关系的研究对象 2、公共关系的涵义 3、公共关系的特征 一、研究对象——社会组织的公众关系 1、“关系”是公共关系研究的起点： 什么是关系？——关系就是联系；在社会生活中指的是人与人之间的交往和沟通。 人类交往的关系共有七大类，亦即“七缘”： 血缘关系：父子、母子、兄弟、姊妹、祖孙 姻缘关系：夫妻、妯娌、婆媳、翁婿 情缘关系：朋友、恋人 地缘关系：邻居、同乡、组织与社区 业缘关系：同学、同事、同行 事缘关系：售货员与顾客、乘客与司机、银行与储户 神缘关系：教会与教徒 公共关系与人际关系的区别与联系 联系： 从内容而言 从方法而言 区别： 就从主体而言 就对象而言 就内容而言 就方式而言 2、公共关系研究的是“公众关系” 对Public relations (PR)的诠释：“社会众多人群的联系与交流”。 与企业组织相关的公众关系： 内部：股东关系。 外部：顾客关系、政府关系、社区关系、媒介关系、竞争对手关系。 二、公共关系的涵义 “管理职能论” “信息沟通论” “综合关系论” “现象描述论” “表征综合论” 公共关系的定义： 公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。（深圳定义） 目的：塑造组织形象 手段：传播、沟通 性质：科学性和艺术性的统一 2、公共关系理论的核心概念——组织形象 总体特征与风格 知名度美誉度和谐度 形象定位 组织形象 A、组织的总体特征和风格 ——指组织最为显著的能代表整体情况的一些特点，是公众对组织及其行为的概括性的认识。 内在的总体特征和风格： 组织的精神和风格 组织的凝聚力 组织实力 办事效率 服务对象的选择和风格的选择 外在的总体特征和风格： 组织建筑的布局 房屋的装饰 技术设备的状况 卫生及环境保护、美化状况 员工的仪表、着装、态度、办公用品 厂旗、厂徽、厂歌 B、认知度、美誉度与和谐度 认知度 ——一个社会组织被社会公众所认识所知晓的程度，其包含的被认识的深度、被知晓的广度两方面。 美誉度——一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度，是组织形象受公众给予美丑、好坏评价的舆论倾向性指标。 和谐度——即一个社会组织在发展运行过程中，获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度，是组织从目标公众出发、开展公共关系工作获得回报的指标。 [案例] 白云山制药集团公关的创新业绩 C、组织形象定位 三、公共关系的特征 以公众为对象 以互惠为原则 以真实为依据 以美誉为目标 * * 业内同仁公同认识 国际公关协会定义 深圳定义 表征综合论 形象、直观 但不严谨 散见于各类著述 现象描述论 社会公众关系 希尔兹 堀内义高 综合关系论 运作手