方针目标培训.ppt

公司干部质量/环境方针、目标培训;1 如何理解质量/环境方针： 1.1 ISO9000:2000术语和定义--质量方针： 由组织(3.3.1)的最高管理者(3.2.7)正式发布的该组织总的质量(3.1.1)宗旨和方向。 “组织”：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 “最高管理者”：在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。 “质量”：一组固有特性（可区分的特征---可以是固有的或赋有的、定性或定量的，如：物理的、感官的、行为的、时间的、人体工效的、功能的等）满足要求的程度。差、好、或优秀来修饰----- 注：通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标（3.2.5在质量方向所追求的目的)提供框架。 注: 本标准中提出的“质量管理原则”可以作为制定质量方针的基础。;质量管理八原则： 原则一 —— 以顾客为中心 原则二 —— 领导作用 原则三 —— 全员参与 原则四 —— 过程方法 原则五 —— 管理的系统方法 （将相互关联的过程作为系统加以识别，理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率） 原则六 —— 持续改进 原则七 —— 基于事实的决策方法 原则八 —— 互利的供方关系; 顾客要求 环境因素、 法律法规要求 ;ISO9001:2000--5.3质量方针条款指出 最高管理者应确保质量方针: a) 与组织的宗旨相适应； 赛格三星公司经营宗旨：以彩色显象管、显示管玻壳生产为主体，以市场为导向，加快科技进步，立足深圳特区，面向海外，籍以专业化、集约化经营策略，创造效益，提高产品在国内外的竞争能力，为全体股东创造满意的经济回报。 b) 包括对满足要求和持续改进质量管理体系 有效性的承诺； c) 提供制定和评审质量目标的框架； d) 在组织内得到沟通和理解； e) 在持续适宜性方面得到评审。;1.2 ISO14001:1996术语和定义（3.9)环境方针： 组织对其全部环境表现（行为）的意图与原则的声明， 它为组织的行为及环境目标和指标的建立提供了一个框架。 ---ISO14001:1996标准条款(4.2)环境方针 最高管理者应制定本组织的环境方针并确保它： a）适合于组织活动、产品或服务的性质、规模与环境影响； b）包括对持续改进和污染预防的承诺； c）包括对遵守有关法律法规和组织应遵守的其他要求的承诺； d）提供建立和评审环境目标和指标的框架； e）形成文件，付诸实施，予以保持，并传达到全体员工； f）可为公众所获取。 ;; 6）包括对遵守有关环境法律法规和其他要求的承诺； 7）提供建立和评审质量/环境目标和指标的框架； 8）提供超出ISO9001/ISO14001要求所需的资源； 9）以有效的方式表述，形成文件予以保持，以高效的 方式沟通，并为公众所获取。 质量/环境方针应当向其他经营方针一样定期进行评审。;1.4质量/环境方针的重要性;1.5质量/环境方针的制定：(输入);1.6质量/环境方针的公布;1.7质量/环境方针的实施;1.8质量/环境方针的修订与改进;2.0如何理解质量/环境目标： 2.1 ISO9000:2000术语和定义(3.2.5)质量目标: 在质量(3.1.1)方面所追求的目的 “质量”：一组固有特性（可区分的特征---可以是固有的或赋有的、定性或定量的，如：物理的、感官 的、行为的、时间的、人体工效的、功能的等）满足要求的程度。差、好、或优秀来修饰----- 注1: 质量目标通常依据组织的质量方针(3.2.4)制定。 注2: 通常对组织(3.3.1)的相关职能和层次分别规定质量目标。 ---ISO9001:2000标准条款(5.4.1)质量目标： 最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容（见7.1a）。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。;2.2 ISO14001:1996（3.7）环境目标定义： 组织依据其环境方针规定自己所要实现的总体环境目的，如可行应予以量化。 ---ISO14001:1996标准条款(4.3.3)目标和指标： 组织在应针对其内部每一有关职能和层次,建立并保持环境目标和指标。环境目标和指标应形成文件。 组织在建立与评审环境目标时，应考虑法律与其它要求，它自身的重要