第1章 客户关系管理的起嗨源和发展.pptVIP

* 但是，在网络经济条件下，产品的价格信息将是彻底透明的，因为你的竞争对手就在隔着鼠标的一击之间。 这就是说，在网络经济条件下企业的定价必须遵循市场导向，其获利公式是： 利润=价格（市场导向）-成本 典型的代表是日本丰田汽车，先由市场定价（我需要10万元的车），再组织企业内部（研发部、生产部、销售部）研究成本（7万，还能不能降？），最终从价格与成本的差额中扩展利润空间。 ③沟通（Communication）将取代促销（Promotion） 传统促销的手段主要有广告、人员推销和营业推广等，这属于“强势营销”，企业通过信息强迫性的、大量灌输的方式扩大产品的知名度，但是却忽略了产品的美誉度。很明显，这对于企业的长远发展极为不利。 通过网络进行双向沟通则不然，它是在充分了解客户的基础上进行的，是客户自愿的一种选择，而且在沟通过程中通过对话的方式，双方既是信息的发出者又是信息的接受者，地位是平等的。 在网络经济下，“促销”将使人难以接受，而“沟通”则使人备感亲切。 ④便利（Convenience）将取代渠道（Place） 渠道是商品从生产者到消费者手中所经过的通道。它的作用在于使消费者在适当的时间、适当的地点购买到他所需要的产品。 而实质上，它是为消费者的购物提供便利性，即：时间便利、地点便利和品种便利。 时间便利 地点便利 品种便利 传统经济 网络经济 时间限制 有限空间