12城市商品住房消费者满意度调查报告.doc

12城市商品住房消费者满意度 调查报告 目录 一、前言 3 二、调查结果及分析 4 1. 超过七成的消费者了解“中小户型房贷鼓励政策” 4 2. 房价水平远高于消费者期望 5 3. 六成消费者预期房价继续上涨 6 4. 房地产行业整体诚信度低，消费者普遍不满意 7 5. 现住房屋总体评价一般，工程质量基本受认可，销售服务不尽人意 8 （1）买房价格不透明，销售人员讲解不可靠 9 （2）公共设施落后，小区停车不方便 10 （3）房屋质量总体尚可，节能效果相对较差 11 （4）物业收费不透明，收费标准随意定 13 6. 消费者对商品房投诉处理结果不满意 14 7. 消费者购房时最关注价格和建筑质