s店售后服务经营能力私提升教程.pptVIP

* * * 提问3个人：各位的工作内容是什么？将学员的答案写在白板上。 引导学员达到共识：服务管理工作就是一种经营。 * 零件销售指的是维修用零件 * 0-7次/年 8-12次/年 13次/年 举例计算 库存高 平衡 库存低 销售低 目标值 销售高 售后服务经营能力分析思路概述 １ ２ ３ 售后服务经营能力分析具体步骤内容 售后服务经营能力分析方法案例阐述 结束 ４ 1、售后服务经营能力分析思路概述 什么是经营能力 售后服务经营的概念 通过我们的工作建立服务店与用户的良好互信关系 满足劳资双方的需求 为了获得持续增长的利润 经营能力 服务站能否与用户持续保持并增进良好关系并量化 通过我们的工作是否能获得更多的利润并量化 是体现我们管理水平最重要的能力之一 我们的服务店是否有较强的经营能力 由谁给出结论 如何得出结论 案例讲述：老板和服务站长一次对话得到的感悟。。。。。。 售后服务经营能力分析思路概述 分析经营能力的重要性 预估维修能力的大小 了解用户是否满意我们提供的服务 清楚员工的潜能是否被充分的发掘 观察员工的积极性是否被调动 明确零件的供应有无保障 售后服务经营能力分析思路概述 分析经营能力的作用 明确目标 找出差距发现不足 明确改进方