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《商务文化与公共关系学》 第四章 公共关系客体——内外公众 第一节 公众概述 一、公众的含义： 在公共关系学中，公众指因面临共同的问题，与公共关系主体即社会组织发生相互作用及影响的相互个人、群体、组织的总和。 组织的性质、规模和目标决定着公众的范围和数量。 二、公众的特征： 三、公众的分类 1、根据组织机构的内外部来划分 内部公众：企业管理、技术、生产、销售、辅助人员 、股东等。 外部公众：消费者、协作伙伴、竞争对手、新闻媒体 、政府机构、社会名流、社区居民等。 2、根据组织与公众关系的发展过程分 划分非公众，是为了减少公关的盲目性，提高公关的针对性，避免不必要的浪费 对于潜在公众，应未雨绸缪，加强预测，密切监视事态的发展，分析各种可能的结果，制定各种应付方案，积极引导事态向好的方向发展 对于知晓公众，应采取积极主动的公关姿态，及时沟通，主动传播，满足公众要求被告知的心情，使公众对组织产生信赖感，主动控制舆论局势。 对于行动公众，必须采取相应的措施，将压力变为动力，转变为对组织有力的合力。 3、根据公众对组织的态度分 顺意公众 逆意公众