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二、展览会 1、分类：贸易展览和宣传展览，单一商品展和混合商品展，大中小型展（规模） 2、特点：直观、形象、生动的复合型传播方式 组织与公众面对面双向沟通 高度集中、高效率的沟通方式 有利于吸引新闻媒体关注 显示组织实力，有助于塑造组织形象 三、社会赞助 1、目的：A 树立组织愿意承担社会责任、关心社会公益事业的良好形象. B 培养与某类组织或公众的良好感情，争取稳定的顾客群或支持者。 C 通过赞助作广告可增强广告的说服力。 2、社会赞助的原则： A 所赞助的项目、活动应具有积极的社会意义和广泛的社会影响。 B 有利于提高本单位的知名度和美誉度。 C 要考虑经济承受能力。D 注意赞助时机的把握。 E 与其它赞助单位相比能突出本单位形象。 四、危机处理 1、危机事件的类型 从危机表现看：灾难、商业信誉、经营、信贷、素质 从产生原因看：外部环境变化、组织自身原因、自然原因 2、危机事件的特点 突发性、难以预测性、危害严重、舆论关注性、处理难度大 3、危机事件的预防 危机的预测分析、制订应急计划、 搞好内部培训、建立处理危机的关系网 4、危机事件的处理 原则：及时、诚恳、准确、积极 程序和技巧 五、谈判 1、谈判的含义与特征 2、谈判的原则 平等互利原则、友协商原则、依法办事原则 第八讲：部门公共关系 一、政府公共关系 1、必要性：政府职能转变的要求，民主法制建设的要求，社会安定团结的要求， 2、特征：主体的权威性、客体的广泛性、传播条件的优越性、目标的独特性、效益的社会性 3、政府公关的工作目标和任务 4、政府公关的运作 二、生产企业公共关系 1、生产企业公关的特点和主要目标：通过产品树立企业的组织形象，最后落实到经济效益上。 2、生产企业公关的策略和方法 实施名牌战略是核心，促销是重点，追求企业与社会效益相统一是宗旨，危机处理是考验 三、商业企业公共关系 1、商业企业公关的特点： 服务性公关是最经常、最重要的公关手段 商业公关面临的主要公众具有明显的社区性 商业公关活动具有很强的时效性、直接性 在商业公关中，美誉度比知名度更重要 2、商业公关众需注意的几个问题： 切实维护消费者权益 合理定价 避免不正当商业竞争 遵守社会公德和商业道德 妥善处理顾客投诉及其它危机事件 四、非营利组织——医疗公共关系 1、医疗组织公关的意义 2、当前医疗组织公关的误区区与不足 3、医疗组织公关的运作 案例： 南京地区去年有近4万个新生命降临人世,其中1/5诞生在该市妇幼保健院,比例高居全市148个接产单位之首。南京地区部、省、市医疗机构林立,但每年到市妇幼保健院就诊的妇女儿童最多,去年仅门诊量就高就这28.6万人次。广大妇儿童为何如此青睐这家保健院?该院院长回答“除优质的医疗服务外,还离不开深入人心的健康教育,是这两者的良性互动为我们赢得了患者,拓展了医疗市场。 特色之一:一把手抓健康教育。 南京市妇幼保健院始终把健康教育作为一把手“工程来抓,在全市卫 生系统率先设置健康教育科,并建立了健康教育网络,使健教工作深入 医院的各个部门,成为医院的一项规工作。早在10年前创建”爱婴医 院“时,医院就创办了以宣讲孕产期保健为重点的胎儿大学”。过去的 10年中,保健部和相关科室数十名医务人员自动放弃了无数个节假日， 自编教材,认真授课,从周一到周六天天有课。据介绍,胎儿大学“开办 至今己为3万余人免费授课并发放宣传料。在成功创办胎儿大学”的 基础上,南京市妇幼保健院又开办了“中老年妇女俱乐部。通过讲座、 联谊会、秋游等形式将有关常见疾病的防治及保健识传授给中老年 妇女。俱乐部创办初期,不仅没人报名当会员,就连举办讲座也得到处 去发动人来听,讲授首场激素替代疗法时,偌大的教室里只有一个听众。 是中老年妇女不需要了解这方面的保健知识吗?通过深入 的调研,医院弄清了问题的症结在一不少中老年妇女对更 年期缺乏正确的认识,不仅没有将更年期出现的有关不适 看成疾病,反而认为被人称作更年期综合征“是被辱骂,是 丢人的事。:面对由于传统偏见形成的对中老年疾病的误 解,该院更加坚定了进行健康教育的决心。医务人员们除 在给患者看病时不厌其烦地动员她们参加俱乐部外,还主 动到胎儿大学”向“准奶奶”、“准婆婆”们宣传更年期保健, 不失时机地介绍她们去昕讲座,参加有关活动,并上街咨询 、烛,与新闻媒体联合开办宣传专栏,他们与电视台合干的 越来越多的中老年妇女加入了俱