催收工作流程介绍..pptVIP

催收概念 催收概念 催收概念 * * * * * * * * * LOGO 沈阳银信资产管理有限公司 为什么要做催收工作流程介绍 更深刻的了解催收的相关业务 体会什么是催收及如何做好催收工作 了解催收的标准作业流程，并严格按照sop操作。 了解电催的各项要求并按照要求提高个人素质。 Contents 催收业务介绍 催收概念 电催标准作业流程 电催要求 催收业务介绍 信用卡催收业务介绍 信用卡逾期催收可以说是一个新的行业，具有广阔的发展前景和拓展空 间，各商业银行的财务与信贷风险日益严重，银行十分重视信用卡逾期帐户 的催收工作。不管是从国家经济安全还是商业银行自身的利益考虑，信用卡 催收业务都将是最具有广阔市场及发展前景的工作。 目前我公司已与16家银行建立了良好的合作关系，包括中国银行、招商 银行、中信银行、中国民生银行、华夏银行、中国建设银行、兴业银行、广 东发展银行、中国光大银行、中国农业银行、交通银行、深圳发展银行、上 海浦东发展银行、大连银行、中国工商银行、宁波银行。 Contents 催收业务介绍 催收概念 电催标准作业流程 电催要求 催收概念 催收员责任 客户把逾期欠款的案件交由服务外包公司处理，就是要借助服务外 包公司的专业催收人员，催收经验与及管理系统，来加速债权的回收． 而催收员的责任就是要把每一个有机会回收的个案彻底查找，透过谈判 来完成回收的目标。 催收员的催收工作是包含电话催收及外访催收，在催收的过程中， 我们须要确保每一件案件的每一个联络管道，都有足够的跟进，同时催 收员也要具备相当的催收知识与技巧，但最基本的是必须要具有正确的 观念。 催收概念 催收员基本规范要求 （1）催收从业人员资格限制—无银行不良债信及司法刑罚记录者； （2）催收人员不能代收欠款； （3）催收人员不能以银行身份或司法人员之身份向持卡人进行催收； （4）催收人员不能以脏话辱骂持卡人以及第三人； （5）债务催收仅能针对持卡人本人，如对第三人可采取技巧性方式进行引导成 为代偿人 ； （6）催收人员不能怂恿持卡人做不理智的事情，避免激化矛盾； （7）催收人员不能私自向持卡人收取任何费用 或任何礼品； （8）催收人员不得将客户及其持卡人之相关资料以任何方式泄漏或提供予第三 方； （9）催收人员不能自作主张减免利息或本金； （10）催收人员不能催收超过客户债务总额, 包括费用及利息； （11）催收人员不能主动向持卡人提供银行之联络电话； （12）催收人员不能用手机或未有录音设备的电话拨打给持卡人； 不挑个案 客户将欠款案件委托给我们，是信任我们的 专业能力，所以只要是客户委托的个案，我们均 要全力的去处理，同时案件回收的成效与催收员 的奖金收入息息相关，所在于公于私，催收员在 跟进案件时，一定要坚定每件个案都可能回收的 心态来跟进案件。 催收员成功三要素（一） 良好的责任感 对案件负责，也就是对自己负责，具有良好 责任感的催收员能坚定客户立场，遵守公司规范 来催收，好好跟进每件个案，如此心态才能创造 绩效及自我价值。 催收员成功三要素（二） 多劳多得的心态 要怎么收获，先要怎么播种，这是千古不变 的道理，只要愿意付出，就会有机会为自己开创 个人的一片天地。 催收员成功三要素（三） 催收成功的三要素 Contents 催收业务介绍 催收概念 电催标准作业流程 电催要求 新转案件 地毯式过滤 有人接 本人 谈判 7天内必须跟进 承诺还款 2-3天必须还款 筹款中 筹款日期最多不超过7天 家人或朋友 谈判 7天内必须跟进 留电1 2-7天内再次施压 （代偿和联络希望较高） 家人或朋友 留电2 3-7天内再次联系 （较无代偿和联络希望） 无人接 无人接听 打到有人接听 全无效 电话查找 查户籍或外访 电催标准作业流程 单电——持卡人手机——宅电——亲属——紧急联系人 失联.催收的流程 覆盖式首催——调户籍——下外访单——外催——跟催 电催顺序 冒办的处理流程 第一步：电话中确认冒办的真实性及冒办的线索。 （有可能是谁办的） 第二步：约定时间到银行或我单位签署未办卡声明。 （光大银行明确要求到卡部签署未办卡声明） 第三步：如果到我单位签署未办卡声明，由客服将《未办卡声明》交于银行，等待银行确认。 第四步：银行确认后，冒办属实，2—3个工作日内撤回委案。冒办不成立，催收员继续催缴。 报经侦的处理流程 步骤一：需要了