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《统计过程控制（SPC）》速录稿 2013.10.24-25 许铭谚 第一天上午 许铭谚：刚刚听到各位在背诵企业使命，我觉得很严肃，非常非常严肃，对我来说也是一种不同的体验，在台湾企业比较少这样子，但是我感觉这是一个很好的文化，就是上班的时候让自己整理一下心情。 我发现这里有些同学之前上过我的课，很高兴你们回来上第二次课程。昨天我们也在同一个地方和整个集团的各个公司的总经理、副总，还有高级领导上了一堂课，叫做全面质量管理，在跟这些总经理、高级领导的互动过程中，让我感觉海信有很好的企业文化，其实从高管可以看得出来。特别是让我很深刻的感觉到海信有很坚强的成为民族企业的使命感。可能各位很年轻，没办法去感受，其实我是有些感受的，我大部分时间在台湾，我在美国、在澳洲读过书，其实我年纪不小了，我是1961年出生的，搞不好有些人比我大。你几岁？ 学员：27周岁。 许铭谚：我们那个年代大概是1961年，当时出国的时候大概是1982、1983年的时候，你感觉到所有的科技、所有的产业都在外国人手上，那种心情其实是五味杂陈的。其实中国的基础科技是很强的，在我们那个年代在台湾受的教育，其实说现在也是一样，主要是受中华文化的教育，很传统，非常传统的教育。我认为可能比你们学得更多中国文化的教育，小时候四书五经、论语、史记都得念，不是念念就算了，念完之后考大学还得考，我们当时叫国文，你们叫语文，大学联考的时候满分是120分，这个语文课总分是120分，里面有90分是文言文，90分全部都是古文的考试，所以台湾这一块其实受的教育是蛮深的，人的性格和思想跟他受的教育是有关系的。 我们在国外常常感觉到心情有点难过，大中国为什么科技上不去，工业化比较慢，而且亚洲的产品除了日本之外，其他地区的产品质量都是被诟病的，很多人都是不买的，只有那种黑人才会去买的，到了这种程度。今天回过头来看，各位真的是很幸运，很幸运这个社会、这个国家支持整个科技的发展，然后自己人民生活的质量的提升，你们非常幸运。刚好在这个时代的这一段体现出的是什么？你有千千万万的机会，你的机会非常多，我常看到说有什么大学生、本科生，高学历的人出来找不到工作，在我的记忆里面找不到工作还真困难，或者说在工作里面做得并不是很好，我感觉做得不好也不是那么容易，通常都是因为自己的想法太多或者行为的关系。总之说回来，各位在这么好的年代，你要好好掌握你年轻的时间，好好掌握你年轻的时光，好好学习，好好的在你的工作岗位上发挥你的专业。这样子的结果呢，第一个，又有面子又有里子，什么叫有里子，因为你表现得好，你好好发挥你的专业，你绩效好，收入就高，这是第一个。第二个，你表现得好，面子也有，大家对你也更尊敬。所以大家好好把握这个时代。 刚刚提到整个社会在转型，那么我们运行很好，刚好在这个转型的阶段，大家要掌握这个机会，这是第一个。第二个是我们要把镜头拉回到现在这个时候来看，过去可能在几年前或者二三十年之前到前几年，这个社会环境主要问题是物质缺乏，所以人们对产品有无限的需求，因为物质缺乏嘛，有就好，它要的是量。可是随着时代在演进，物质缺乏这个状况不再出现之后，人们追求的是什么？生活的品质跟素质，这个就跟我们接下来的课是有关系的。那么这个品质这件事情，从现在从整个国际上来看，我讲产品质量其实还是有问题的，明白吧？产品质量还是有问题的，通常在国外除了考虑到价格之外，其它高科技的产品通常不会把国内生产产品当优选，就是说在采购的时候，通常不会。各位不用觉得难过，这就是个问题，问题就是挑战，就是机会。回过头来看，很多国家在产业发展过程中也是如此，刚开始追求的是量，到了一个程度之后他就要提升，接下来就要聚焦在质量和品质这一块。 可能在过去产业会蓬勃发展，这个企业会发展、会赚钱，规模会越来越大，它的决策点是在产能、生产量和价格，很清楚的告诉各位，你去看所有的先进国家，他们所有的产品都投资在哪里？创新跟质量，绝对是创新跟质量。所以各位自己随时要提醒自己，我的工作质量行不行，好不好，如果你要增加你未来的竞争力，创新跟质量这两件事情，你要想办法让自己提升起来。而创新跟质量如何提升，当然有空的时候看看书，看到自己喜欢的书，什么书都可以看，除了有一些学校禁止的书以外，什么书都可以看。然后在做事的时候记得一件很重要的事情——质量。什么叫做质量？你承诺要做好的事情要做到，你的岗位说明书上面写得很清楚，你要做到的事情做到位，这就是质量，这个是对你自己未来的投资，这个很关键，十年、二十年后回过头来看，你想想许老师讲过这个话，你会很有感触的。 最近这一两年发生了很多翻盘的事情，诺基亚很强吧？它的手机很强的，它曾经占多少你知道吗？ 学员：七十。 许铭谚：没