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Training of Management 时间分析 BS（基础技能）诊断 * 管理者的基本行动 管理干部培训 目 录 1 管理干部的业务活动的类型和管理领域 2 管理干部的活动和特征 3 管理干部必备的基本功能 ①目标管理能力 ②问题解决能力 ③组织能力 ④交流\交际能力 ⑤指导及激励员工能力 ⑥培养能力 ⑦自我约束能力 4 日常的基本行为 5 日常的基本态度 6 BS(基本技能)诊断 管理干部的业务活动的类型和管理领域 ☆ 首先，认真做好日常业务，在此基础上计划性地在推行日常业务上下工夫。 （ ） （ ） 职位 日常管理 维持活动 课题管理 革新活动 A B C 管理干部的活动和特征 管理干部必备的 基本能力 ①目标管理能力 ②问题解决能力 ③组织能力 ④交流\交际能力 ⑤指导及激励员工能力 ⑥培养能力 ⑦自我约束能力 目标管理能力 在处理业务时,设定「主题、时限、数量」等具体的目标，提高同事们的参加意欲，具备使 P-D-C-A（F）这一循环不断地周而复始的能力。 好的目标条件 1.必然性 明确“为什么这个目标是必然的” —— 与经营理念、基本方针有一致性；与中长期计划 吻合；与现在的重点方针一致。 2.挑战性 不仅仅是维持现状，而是志向于更理想水平、理想的状态 —— 战胜竞争对手。 3.组织性 得到其他部门和相关人员的赞同和协助 —— 不仅仅是不给其他部门填麻烦，而是他们 为此作出了贡献，会感到非常地高兴。 4.测定性（定量性） 因为用数、量的概念来测定成果，故而变得容易 —— 评价、检查进度状况或达成度的 尺度·基准也包含在其中。 5.具体性 目标的内容、表现非常具体，谁都能容易理解。 6.实行性 目标往往是实行可能的，能够马上采取行动的，容易参加的。 7.视觉性 在视觉上谁都能感觉得到目标的存在，侧面支援·检查非常容易，图表被有效地使用。 问题解决能力（改善能力） 具有旺盛的发现问题的意识和深远的想象力，一旦发现妨碍目标达成或业务开展的问题，即分析现状，找到原因。用360°思考方法来考虑对策，并推行对策直至解决工作上的问题的能力。 现状问题 → 寻找问题 → 创造问题 1.问题的定义 ⑴本来应有的状态与现状的差距； ⑵需要解决的不能放任的东西； ⑶对其他的人员（下工序）增添麻烦，给予坏影响的； ⑷必须致力解决的部分； ⑸想使之实现，成功的东西。 2.问题意识的定义 问题意识是指： ⑴已经成为问题的作为问题来认识； 　⑵现在开始可能发生的这种对于问题的心理活动。 根据问题意识的高低，问题的认识方法和解决方法有所不同。 问题意识产生的因素： ⑴否定现状的精神（维持现状是不行的） ① 使自己陷入困境的，为之烦恼的； ② 3M浪费（muda）不合理（muli）不均匀（mula）； ③ 故障、投诉、索赔 ⑵向上心（想做得更好） ① 理想、展望、美梦； ② 使命感、切实感； ③ 正义感、责任感。 3.问题的种类 ⑴人的问题，工作问题； ⑵组织问题，业绩问题； ⑶当务问题，将来问题； ⑷内部问题，对外问题； ⑸现象问题，本质问题。 组织（Teamwork）能力 为了达成车间的目标，利用车间每一个人的特点进行任务分担，发挥全体人员的能力，同心协力，能够运营达到最大程度的相乘效果的组织能力 。 团队精神（Teamwork） 1.Teamwork的定义 ⑴Team的3个条件 ① 接触密切的集团：面对面的集团； ② 连续的活动集团：持有某一目标，在一定期间内连续存在的集团； ③ 相互理解的集团：相互了解对方的特点，相互承认、理解的集团。 ⑵Work的定义 Work：工作 – 根据被提供的条件，高效率地达成目标。 ⑶Teamwork是指： 能够发挥出构成Team每个人的力量总和以上的Team的高度集中（相乘效果） 2.发挥Teamwork的原则 ⑴Team有共同的目标； ⑵统一Team与个人的目标； ⑶总是处于全力投入的状态； ⑷成员之间就算（对某问题）不能取得一致意见也能做到相互理解。 交流、交际能力 为了能够进行直率地意见沟通、交流必要的信息，在与同事及相关方面之间，能够具备高度的说话、倾听、商谈、疏通及说服对方的能力 。 汇告 · 联络 · 商谈 1.汇报 工作的进展 2.联络 相互的理解 3.商谈 取得合作 他企业 本企业 上级 汇报 联络 商谈