消费者行为学的授课课件.ppt

测一测 你在购买或消费时，对某一商品或服务的看法和态度是由什么因素决定的？ 消费者态度的构成有两种观点 一元论： 认为态度由感情要素所构成。 三元论： 认为态度由认知、感情、意向三个要素构成。 二、消费者态度的特点 对象性 持续性 调整性 知识性 价值性 社会性 1、消费者购买某种产品后，感觉好便重复购买。 2、你购买了一件很漂亮的衣服，你朋友说不好看，后面你也很讨厌这衣服。 3、买贵重商品去大型百货商店，可信度高些。 4、消费者对一件商品满意，可能来自自己的观察，或者广告宣传、及他人的意见。 下列情况分别是那种特点？ 三、消费者态度的功能 适应功能 自我防御功能 知识或认识功能 价值表达功能 在日常生活中，举例说明消费者态度的相应功能。 四、消费者态度形成的影响因素 需要的满足 自身的知识与经验 所处的群体组织 所处的文化环境 消费者个体差异 消费对象价值的大小 五、消费者态度的形成过程 六、消费者态度的形成和改变理论 认知失调理论 平衡理论 学习理论 自我知觉理论 社会判断理论 和谐理论 比如，耐克运动鞋的知识结构 有关过去事件记忆的情节知识 有关耐克运动鞋外观、质量等知识 有关耐克运动鞋的体验和情感反应 有关如何使用耐克运动谢的程序知识 知识的组织 目前研究多支持：信息的组织以品牌为中心。 人的记忆是由一系列代表概念的结点和把这些结点彼此联系起来的链接所构成。 消费者所