公共关系好学第七章.pptVIP

第七章 社会组织的传播管理 社会组织的传播管理 第一节 公共关系与现代传播 第二节 公共传播实务——言语传播 第三节 公共传播实务——文字传播 第四节 公共传播实务——实像传播 第五节 公共传播实务——整合传播 第一节 公共关系与传播管理 一、传播学概述 传播：一个信息传递和分享的交流过程（沟通、交往） 传播模式 编码 解码 通信理论： 信源——信道——受众 噪音 5W模式 WHO 谁 WHAT 说什么 WHAT 通过什么渠道 WHO 对谁说 WHAT 产生什么效果 传播学概述 传播方式 人际传播（言语传播） 言语语言：口头、书面 类言语语言 表情 手势 体势 空间语言、时间语言等 大众传播 大众传播 含义：以传播新闻信息为主要特征，也称为新闻传播媒介、新闻媒介 形式 报纸：弹性大、随时可读；受发行环节限制 期刊：专业性和针对性强；周期长 电视：形象、有感染力；不方便保存 广播：覆盖面广；不容易保存 互联网：双向互动；受网络环境限制 二、传播在公共关系中的运用 知晓层次的传播 态度层次的传播 行为层次的传播 知晓层次的传播 对象：非公众、潜在公众 特点：传播效果取决于传播信息的结构性因素 结构性因素： 强度：如报刊编辑 对比度：如广告设计师色彩、强度 重复率：如广告宣传 新鲜度：如奇装异服 态度层次的传播 对象：知晓公众 态度：人对特定对象的认知、情感和意向的比较持久的内在结构（心理学） 正态趋向 负态趋向 了解 无知 感兴趣 漠然 接受 偏见 好感 敌视 合作行动 敌对行动 态度层次的传播 态度层次传播做到以下几点 重视大众传媒的作用 传播信息要客观，力求实事求是 在信息传播的制作上下功夫 行为层次的传播 对象：行为公众 目的：建立组织形象，要求公众有实质性行动 如：工厂——产品、顾客 学校——学生、用人单位 政党——选票、选民 行为层次的传播 特点 1、传播的信息必须提出明确的目标 例如：冰箱“省电、节能、保鲜” 2、在传播中提供方便公众采取行动的信息 例如：冰箱 销售网点 第二节 公共关系传播实务——言语传播 言语传播概述 言语传播在公共关系中的运用 言语传播概述 特点 1、空间限制性 2、时效性：信息交流与反馈 3、丰富的表现手法和辅助手段 优点：反馈迅速，便于建立感情 缺点：覆盖面不广 言语传播的技巧 传播着环节 传播内容 媒介环节 接受者环节 传播效果环节 言语传播的技巧——传播者环节 明确行将开始的言语传播的性质 如：建立双方的感情 如：推销产品 认定自己的社会角色和传播角色 不仅用口，要投入自己的全部身心 言语传播的技巧——传播内容 确定传播主题，形成自己的看法 围绕主题，紧扣主题 如介绍产品质量、本厂的管理情况 重内容、重实质，力避华而不实 言语传播的技巧——媒介环节 媒介环节（言语与类言语语言） 用语简洁、准确（传播学齐夫定律） 控制声音：音量、速度、语调、节奏 注意发挥非语言因素的传播作用 美国心理学家阿尔培特 55%体语+38%声音+7%语言=言语传播要素构成 言语传播的技巧——接受者环节 尽可能了解接受者 如：新闻发布会 尽量尊重接受者 注意运用聆听艺术 二、言语传播在公共关系中的运用 日常接待 新闻发布会、记者招待会 沟通性会议（礼节性聚会、例行性会议） 商务谈判 日常接待 被动型 1、在符合礼貌原则的前提下，迅速问清和 摸透上门公众的来意 2、明确地给予答复 主动型（邀请型） 新闻发布会、记者招待会 社会组织由专门人员用口语形式向社会