职场礼仪-就业班1上306.ppt

交谈的“热情三到” 1、 眼到——眼睛注视对方，且要平视，表示尊重。 2、 口到——讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心中所思，且须做到接待三声，准确把握对方的话题倾向，作出合 理反应。 3、 意到——讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中之意，反应迅速、准确。 宴会礼仪~中餐篇 筷子语言 请用筷--用膳时，主人为表示盛情，一般可说请用筷等筵语。 直筷--筵席中暂时停餐，可以把筷子直搁在碟子或者调羹上。 横筷--将筷子横搁在碟子上，那是表示酒足饭饱不再进膳了。 道歉礼仪 真诚地道歉就好，不必太动感情。 表达出你的歉意，继续进行工作。 　　　请记住将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。 上帝也会犯错 公司员工礼仪规范 公司内应有的礼仪 公司提倡使用普通话，使用礼貌用语 在工作环境内，不可粗声高嗓讲话 同事之间 彬彬有礼谦和相处 不得争吵 公司的物品 不能野蛮 对待，挪为 私用。 及时清理、整 理帐簿和文件、 对墨水瓶、印章 盒等盖子使用后 及时关闭。 借用他人 或公司的东 西，使用后 及时送还或 归放原处。 公司内以职 务称呼上司； 同事、客户间 以名字相称。 工作台上 不能摆放与 工作无关的 物品。 未经同意 不得随意翻 看同事的文 件、资料 等。 正确使用公司的物品和 设备，提高工作效率 道路驶行、规范 靠右走 走在黄线内 横穿请走斑马线 * 明星们总是光彩照人、气质高贵，有什么秘密吗？其实很简单。她的仪态经过了大量反复的练习。同样的，你也可以。尤其是在“原形毕露”的约会中，对于先天不足的大多数女生来说，美丽的站姿仪态可是一颗最大的救星哦！ ??? 8个站姿小贴士，让你也能优雅无比、风情万种。平时的训练也不可放松，两招让你事半功倍：1、背墙而立--把身体背着墙站好，使你的后脑、肩、腰、臀部及脚跟均能与墙壁紧密接触。2、顶书本--为使书本不掉下来，就会自然地把颈部挺直，下巴向内收，上身挺直。 规范与训练 高低式蹲姿 交叉式蹲姿 * 从平凡走向卓越 我们一起努力！ 蹲 姿 行为举止 * 敬礼礼仪 1）、一般致礼： 15度左右，指打招呼，表示寒暄问候。一般用在问候。 2）、敬礼: 30度左右，表示恳切致谢或表歉意的敬礼； 3）、敬大礼： 45度左右，表示很深切的致敬，致谢和歉意。 4）、敬最大礼： 90度左右，在特殊情境 * 从平凡走向卓越 我们一起努力！ 鞠 躬 行为举止 * 规范及训练 2）“请进”（中请） 采用“横摆式”手势 3）“请往前走”（大请） 采用“直臂式”手势 1）“请坐”（小请） 采用“斜摆式”手势 * 从平凡走向卓越 我们一起努力！ 手 势 行为举止 * 正确挥手道别 1.?身体站直，不要摇晃和走动 2.?目视对方，不要东张西望，眼看别处 3.?可用右手或左手，也可双手紧握挥动 4.?手臂尽力向上前伸，不要伸得太低或过分弯曲 5.?掌心向外，指尖朝上，手臂向左右挥动；用双手道别，两手握紧由内外挥动，不要上下摇动或举而不动 * * 从平凡走向卓越 我们一起努力！ 1、称呼、介绍礼仪2、礼貌用语3、电话礼仪4、名片礼仪5、握手礼仪6、拥抱礼仪7、拜访接待8、座次礼仪9、邮件书信礼仪10、公共服务礼仪 三、职场办公礼仪 * * 从平凡走向卓越 我们一起努力！ 1、称呼、介绍礼仪 介绍次序 男女之间： 先男后女 长幼之间： 先幼后长 上下级之间：先下后上 主客之间： 先宾后主 自己人和对方人：先自己人 总原则：先卑后尊 称呼原则 1、符合身份 头衔：董事长、总经理、主管… 职称：教授、律师、医生… 2、国际通用 先生、女士、小姐、太太、夫人 3、入乡随俗 * * 从平凡走向卓越 我们一起努力！ 与客户单位领导或职工打招呼文明用语：您早，您好，节日好， 请进，再见，您慢走。 禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。 2、礼貌用语 基本服务用语 您好 请 谢谢 打扰 对不起 再见 * * 从平凡走向卓越 我们一起努力！ 寒暄、问候 寒暄：嘘寒问暖 问候：问候对方，送去温暖 规则：1、找准时机，切勿打扰到对方 2、赞赏开始——减龄减重法，赞美细节 3、真心诚意 4、语气要轻松 * * 从平凡走向卓越 我们一起努力！ 3、电话礼仪 选择恰当的时间 打商务电话应先自报公司名和自己姓名，并询问对方是否方便接电话 对客服务中的禁忌 -对客人说“不” -我不知道 -干什么事？ -找哪个？ -你是什么人？ -找他干什么？ -不在。