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第三方物流 Third-Party Logistics(3PL、TPL） 郑克俊 13-Jul-06 第三章 3PL的商务拓展 内容提要 第一节 客户物流需求分析 （专题） ——3PL服务产品开发 第二节 3PL服务项目营销与招投标 第三节 物流服务方案的设计 第一节 3PL服务产品开发 仓储 公路运输 包装 简单加工 配送 文件代制 国际货运 进出口代理 代理报关 …… 一、开发战略 （一）以客户需求为导向的开发战略 （二）以管理为中心竞争战略 （三）以客户满意为目标的服务营销策略 （一）以客户需求为导向的开发战略 了解客户需求的最直接而有效的操作方法是走访调查，提出一些定性的、开放型的问题，使顾客能灵活、准确的表达他们真正的需求。　P74页10个问题 （二）以管理为中心竞争战略 1、成本领先战略 2、资源集中战略 P75页案例5-1 杭州邦达医药物流 3、服务差异化战略 一是不同的物流服务； 二是不同层次的顾客。 （三）以客户满意为目标的服务营销策略 1、服务营销渠道策略 ?（1）自行建立直销服务网络的策略， （2）用他人服务营销网络的策略：通过他人的代理去销售自己的物流服务的策略。 （3）营销战略联盟策略。 2、关系营销策略