DB34T 1073_服务业组织标准体系评价细则.pdfVIP

DB34 安 徽 省 地 方 标 准 DB34/T 1073—2009 服务业组织标准体系评价 2009-12-10 发布 2009-12-10 实施 安徽省质量技术监督局 发布 DB34/T 1073—2009 前 言 服务业组织标准体系是规范企业服务行为、增强服务企业自律和提高企业核心竞争力的重要技术支 撑。为检验和评价服务业组织的标准体系，以此推动服务标准化试点工作，提高服务业标准化管理水平， 特制定本标准。 本标准附录A、附录B为规范性附录。 本标准有安徽省质量技术监督局提出并归口。 本标准起草单位：黄山市质量技术监督局。 本标准主要起草人：程坚、王文利、蒋震华、宋彩霞、韩金瑞、夏南生。 本标准首次发布。 DB34/T 1073—2009 服务业组织标准体系评价 1 范围 本标准规定了服务业组织标准体系评价的基本条件、评价原则和依据、评价程序及方法与要求。 本标准适用于政府主管部门对各种类型和规模的服务业组织标准体系的评价。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的 修改单 （不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究 是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T 13016 标准体系表编制原则和要求 GB/T 13017 企业标准体系表编制指南 GB/T 15642.1-2003 服务标准化工作指南 第1部分：总则 3 术语和定义 GB/T 15624.1-2003 第 3 章确立的以及下列术语和定义适用于本标准。 3.1 服务通用基础标准 在服务业组织内被普遍使用，具有广泛指导意义的规范性文件，是其他标准制定和实施的基础，不 受服务业组织的行业类型、经营模式、技术水平等因素的限制。 3.2 服务保障标准 为保障服务的有效提供而制定的诸如设备设施要求、人员要求、规范制定要求和验收与评价等与服 务保障活动相关的所有规范性文件。 3.3 服务提供标准 在服务提供过程中，为规范服务质量、服务提供规范、质量控制规范、组织管理等活动制定的规范 性文件。 4 评价条件 4.1 评价基本条件 服务业组织应满足以下要求： a）建立了满足本组织服务、经营、管理要求的标准体系，并在标准体系文件批准发布后，有效实 施三个月以上，并组织了自我评价； b）设有专职或兼职的标准化管理机构和人员以及明确的标准化职能； c）全体员工应经过服务标准化专业知识培训，熟悉企业方针、目标和本部门、本岗位的职责、权 限； d）最高管理者和中层以上管理者，应熟悉国家有关的法律、法规和规章，掌握服务组织标准体系 文件的有关内容。 DB34/T 1073—2009 4.2 评价否决条件 服务业组织有下力情况之一者，不予评价： a) 企业未建立标准体系，或未进行自我评价，或标准不能满足国家、行业或地方强制性标准的； b) 企业二年内发生重大服务质量、安全、职业健康、环境管理的事故，而受到国家、地方通报或 处理的，其中包括