DB34T 1051_景区游客换乘中心服务规范.pdfVIP

]] ICS 13.200 A 90 备案号: DB34 安 徽 省 地 方 标 准 DB34/T 1051—2009 景区游客换乘中心服务规范 2009-12-10 发布 2009-12-10 实施 安徽省质量技术监督局 发布 DB34/T 1051—2009 前 言 为了规范景区游客换乘中心服务管理，提升员工素质，树立企业形象，保护游客的合法权益，特制 定本标准。 本标准是根据 GB/T 1.1-2000 《标准化工作导则 第 1 部分：标准的结构和编写规则》、 GB/T 1.2-2002 《 标准化工作导则 第 2 部分：标准中规范性技术要素内容的确定方法》的规定制定的,在标 准内容要求、标准格式编写规则上执行了上述标准。 为规范景区游客换乘中心的服务质量，特制定本标准。 本标准由黄山市质量技术监督局提出。 本标准由黄山市质量技术监督局负责解释。 本标准负责起草单位：黄山市质量技术监督局、黄山市质量技术监督局黄山风景区分局、黄山区汤 口镇人民政府。 本标准主要起草人： 孙鸿杰、胡伯仲、罗贤志、王业鑫、方伟灵、吴志坚。 本标准首次发布。 DB34/T 1051—2009 景区游客换乘中心服务规范 1 范围 本标准规定了景区游客换乘中心服务的术语、基本要求、设施设备、人员要求、服务规范、安全管 理及考核与评价。 本标准适用于实行景区换乘服务的站场及其从业人员。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的 修改单 （不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究 是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB 5749 生活饮用水标准 GB 7258 机动车运行安全技术条件 GB 9672 公共交通等候室卫生标准 GB/T 10001 公共信息标志用图形符号 GB 13094 客车结构安全要求 GB/T 17242 投诉处理指南 JGJ 50 城市道路和建筑物无障碍设计规范 JGJ 122 老年人建筑设计规范 JT/T 200 汽车客运站级别划分和建设要求 JT/T 471 交通客运图形符号、标志及技术要求 JT/T 490 道路旅客运输服务人员职业服装款式和标志 TB/T 2967.1 铁路旅客运输服务质量标准 第 1 部分：车站 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 景区游客换乘中心 以景区旅游资源为基础,为游客和来景区车辆提供安全、便捷运输及停车等服务的集散场所。 3.2 换乘车辆 负责接送游客，用于景区游览或进出景区的客运车辆。 3.3 社会车辆 各类需换乘车辆及有偿停放车辆和接、送游客车辆。 4 基本要求 4.1 树立“以人为本，游客至上”的服务理念，并做到“安全、卫生、整洁、舒适、文明”。 4.2 景区游客换乘中心应具备运输组织、游客换乘、通讯、信息和辅助服务等主要功能。 4.3 景区游客换乘中心应实现客流、车流互不交叉，进站流、出站流互不交叉。 DB34/T 1051—2009 设施设备应