2019年电大个人和团队管理网络考试试题及答案参考整理.docVIP

电大【个人和团队管理】网络考试试题及答案参考整理 一 1、小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练,教练常常在必要之处给予帮助和指导,这属于训练五个步骤中的[C].C、督导和检查 2、在会议协调阶段中,对于解释促进协调的作用阶段做法正确的是[A]. A、为全体和会人员服务,不是包揽会议 3、客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是[C、].C、顾客意见调查表 4、副语言沟通是通过非语言的声音来实现的,它在沟通过程中起着十分重要的作用.不属于副语言沟通的是[C].C、表情 6、严总作为团队的领导,常常参和团队的学习活动,对团队的学习和发展进行合理的管理,他这样做不会引起的结果是[B、].B、增加员工之间的竞争 7、由于业务需要,公司计划尽快把小贺从销售部调到行政部,为了尽快进入新的角色和适应工作任务,他采纳[A]的学习方法最合适. A、工作观摩或工作伙伴 8、控制过程中,衡量实际绩效的形式不包含[B].B、修订标准 9、会议中会出现争论的现象,对于这种现象做法错误的是[D]. D、不予理睬 10、假如缺乏所需的资源,任何计划都无法开展,某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工,此时他们急需获取的是[B]资源. B、人力 11、六种思考帽的方法将人的思考方法分成了六种不同的类型,其中绿色的帽子代表[C]. C、创新和改变 13、组织文化