公司礼仪与电话应对技巧.docx

1 公 司 禮 儀 男女儀容儀表交換名片奉茶或咖啡乘車 拜訪 接待 餐飲 練習 2 電話應對技巧 接廳電話打電話代接電話練習 3 男性的仪容、穿着与姿态 男性虽然不以外表取胜，但是整洁、稳重的正派形象是必要的，特别是您的工作若经常需与不同的对象接 触，整洁、稳重能让对方产生信赖感。 形象不是一天造成的，也不是临时应付一下就能过 关的。一位长年穿西装，不打领带的人，临时穿起西装、打起领带只会显得局促不安，举手投足都不自然。因此，仪容、穿着与姿态是要养成习惯的，要您自己内心中认为这是您应该要做的，并且确信您这样做对自己是最好。 每天早上出门前，检点自己的仪容穿着，让您充满自信地迎接每天的工作。 4 仪 容 ⑴ 头发 头发最能表现出一个人的精神，要梳洗整洁，不要膨松杂乱。 ⑵耳 耳朵内须清洗干净。 ⑶眼 眼屎绝不可留在眼角上。 5 ⑷ 鼻毛 照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔。 ⑸ 口 牙齿要刷洁白，口中不可残留异味。 ⑹ 胡 胡子要刮干净或修整齐。 ⑺ 手 指甲要修剪整齐，双手不可不清洁；手脏的话，您握着的任何商品都会贬低它的价值。 6 服装 ⑴ 衬衫领带 每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须要和西装、领带协调。 ⑵ 西装 最好西装及西装裤同一花色，和人谈话及打招呼时，尽可能西装的第一个钮扣要扣住，西装上口袋不要插着笔，两侧口袋注意不要因放香烟、打火机而鼓出来。 7 ⑶ 鞋袜 鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，鞋子上若有泥土去拜访客户是相当失礼的。 ⑷ 皮带 系皮带要高过肚脐，不要选用突出怪异的皮带头。 ⑸ 笔 插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋。 ⑹ 名片夹 最好使用品质良好的名片夹，能落落大方的取出名片，名片夹最好放在西装内侧口袋。 8 姿 态 ⑴ 站立等待的姿势 的场合时，您可将脚打开，双手握於小腹前，视线可维持较水平微高的幅度，气度安祥稳定，表现出自信的态度。 9 ⑵ 椅子的座位方法 多半从椅子的左侧入座，紧靠椅背，上身不要靠着椅背微向前倾，双手可轻握於脚上或两手分开於膝前，两脚的脚后根靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平等放置；若是坐在较深而软的沙发椅上时，应坐在沙发的前端；若往后仰靠在沙发椅上则下鄂将往上抬，而鼻孔内的鼻毛容易被对方看到，将显得不入流，这种坐法应尽量避免。 10 ⑶ 手的指示方法 当您要用手指引某样物品或接引客人指示方向时，可如图示，食指以下靠拢，姆指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 11 女性的仪容、装扮与姿态 女性优雅的姿态能让人觉得非常有教养，最容易赢得别人的好感，下列的一些良好姿势，希望能留意。 ⑴ 站姿 女性站立时，双脚要靠拢，膝盖打直，双手可自然地放在腹前，背部挺直，两眼凝视目标。 12 ⑵ 座姿 静坐聆听时，可双脚交叉或并拢，双手轻轻地放在膝盖上，两眼凝视说话对象。 13 ⑶ 走姿 抬头挺胸，背脊自然挺直，步履自然有精神，可右肩背皮包，手持文件夹可轻置於臂膀间。 14 行礼的方式 当与客人交错而过时，应面带笑容，可行15oC的鞠躬礼，以表示对客人的礼貌及打招呼。 15 当迎接或相送客户时，可行30oC的鞠躬礼。 16 ⑶ 当感谢客户或初次见到客户时，可行45oC的鞠躬礼，以表达礼貌。 17 交换名片的礼仪 ⑴ 一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，名片 最好不要放在裤子口袋。 ⑵ 要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯；名片的递交方法（如图），将各个手指并拢，大 姆指轻夹着名片的右下，使对方好接拿，以弧状的方式递交於对方的胸前。 18 ⑶ 拿取名片时要用双手去拿，拿到名片时轻轻的念出对方的 名字，以让对方确认无误；如果念错了，要记着说对不起。 拿到名片后，可放置於自己名片的上端夹内。 ⑷ 同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片。 ⑸ 不要无意识地玩弄对方的名片。 ⑹ 不要当场在对方名片上memo事情。 ⑺ 上司在旁时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能 递上自己的名片。 19 会客室入座的礼仪 ⑴ A为上座，其次B、C、D。 D B A C 20 ⑵ A为上座，其次B、C、D。 A C B D 21 奉茶或咖啡的礼仪 STEP 1 准备好器具 STEP 2 将茶或咖啡 等用品放在 托盘上  ⑴ 准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、 糖、抹布‥‥等器具。 ⑵ 各项器具一定要注意清洗干净。 ⑴ 不管分数多少，一律使用托盘端 送。 ⑵ 右手拿抹布，以便茶或咖啡不小心溅在桌面上时，立即擦拭。 22 STEP 3 先将托盘放 ⑴ 若会客室有门，须先敲门再进入。 在桌上再端 ⑵ 须面带笑容，点头示意。 送给客人 ⑴ 客人优先。 STEP4 奉茶或咖啡 ⑵ 若客人及主人不止一人时，依职 时客人优先 位高低顺序。 23 STEP5 留意奉茶或 咖啡的动作 STEP6 拿起托盘退 出会客室