景区商品部员工培训教材.docVIP

运营部培训计划 目录 第一讲 营运规章制度 第一章、营业员奖励办法 第二章、营业现场管理考核细则 第三章、卫生管理 第四章、备用仓库管理 第二讲 营业员工作流程及商品陈列 第一章、日工作流程 第二章、商品分类知识 第三章、陈列的原则 第四章、堆头端架陈列操作要求 第五章、普通货架陈列操作要求 第三讲 顾客服务 第一章、服务宗旨 第二章、顾客服务的重要性 第三章、柜台纪律 第四章、服务十不准 第五章、服务八不计较 第六章、行为举止 第七章、服务语言 附：礼貌用语100句 忌讳用语8句 服务禁语30句 第八章、接待顾客的基本要求 第九章、不同时刻顾客的接待 第十章、顾客消费心理 第一讲 营运规章制度 第一章、营业员奖励办法 为提高员工工作积极性，及时给予奖励，特对营业员设立五大奖项； 一、业绩奖 1、销售奖：景区将所有小卖部按区域分，每月奖励每单位面积销售排名居榜首者，奖金为50元（不论人数多少，发给50元，直接分给员工）。 2、销售进步奖：每月每分部奖励比上月日均销售增长比例最高的一个小卖部，奖励为50元，如果当月负增长，则该奖项取消。 3、卫生红旗手：以分部为单位，每月进行卫生评比，对卫生前三名柜台授予流动红旗，并奖励50元。 4、优质服务奖：顾客表扬，经调查属实加5~10分；神秘顾客检查表现优秀、评分在95分以上者，加5分。 5、开发团队购买奖：对联系团队购买业绩显著