烟草行业-2011年全国营销网建会议交流材料（安徽）.docVIP

PAGE PAGE 7 应用“135”工作法 努力实现卷烟营销上水平 安徽省烟草专卖局（公司） 2010年全国网建现场会后，我们通过学习兰州经验，从安徽卷烟商业的实际情况出发，认真剖析服务现状，进一步强化基础管理，探索构建“135”工作平台，初步形成了以品牌、客户、市场为核心，以细分市场、细分业务单元为基础，以营销项目控制为抓手的“135”工作法应用体系，为今后有效发挥“ 一、剖析营销现状，理清应用思路 兰州网建会议后，我们立即组织考察团赴甘肃学习经验，先后3次组织全省商业企业营销管理人员、品牌经理、市场经理、客户经理参加专题培训，及时编制了“135”工作法的实施方案，制定了先试点、再全省统一推广实施的工作计划。 在学习和实践中，我们深入分析本省卷烟营销工作现状，找出了影响当前卷烟营销上水平的几个关键问题。一是客户经理营销业务的范围和内容不够明晰，管理方式较为僵化，营销业务指导无法具体到细节。二是品牌经理岗位设置不够统一和规范，有不设该岗位的，也有将品牌经理放到卷烟营销部的，岗位职能的发挥受到限制。三是客户分群方法不统一，有的直接使用国家局客户分类标准，也有的在此基础上自定客户综合分类评价标准，分类应用的针对性、有效性、公平性得不到很好体现。四是品牌营销的形式较为简单，内容不深入、业务流程不顺畅，协同性、效率性、可控性不强。五是客户服务的时间、措施、方法与客户需求不适应，服务