2014年许昌瑞电梯质量目标、指标管理方案.docVIP

PAGE PAGE6 许昌德瑞电梯有限公司 二〇一四年度质量目标、指标及方案 批 准： 审 核： 编 制： 二〇一四年一月 二〇一四年度质量目标 序号 质量目标项目 单位 目标值 措 施 归口部门 监管部门 考核频次 1 顾客满意度 分 ≥99 1、以顾客为关注焦点，在电梯设计、制造、安装、维保服务等各方面不断提高电梯质量水平，从而提高顾客满意度； 2、维保人员及时反馈在维保过程中发现的问题及顾客反馈的信息，及时解决并跟踪验证； 销售部 品质部、行政中心 每年10月份考核 2 合同评审完成率 百分比 100% 销售部应针对不同合同，及时通知安装、生产、技术、品质等相关部门对合同的符合性进行评审，确保合同满足客户需求 销售部 品质部、行政中心 全年按月考核 3 生产计划完成及时率 百分比 100% 生产部应及时与销售、采购沟通，确保配套产品按计划采购、生产，合同如期交付给客户 生产部 行政中心 全年按月考核 4 自制件一次交检合格率 百分比 ≥99.5% 加强员工自、互检意识与责任心的培养，提高员工机械识图能力，确保“三按”生产 生产部 品质部 全年按月考核 5 工艺执行率 百分比 100% 生产车间确保按工艺、图纸、技术标准加工产品 生产部 技术部 全年按月考核 6 发货准时率 百分比 100% 生产部应与销售部密切配合，及时掌握合同状态，及时安排生产，确保按顾客要求时间发货 生产部 行政中心 全年按月考核 7 用户信息处理率 百分比 100% 工程部应设立专职信息处理员负责用户信息的接收、反馈、处理及跟踪验证； 品质部、生产部针对工程部下发的信息处理单，及时核查反馈信息的原因，对问题部门制定相关的纠正及预防措施，必要时对相关部门下工作联络单，确保信息得到及时处理。 通过公司信息管理系统，使信息迅速流通，并通过系统监控信息流通状态 品质部、 生产部、 工程部 各相关单位 全年按月考核 8 内检错检率 百分比 ≤1% 品质部应加强对内检人员的专业技能培养，加强检验人员的责任心意识，确保错检率的不断减少。 品质部 行政中心 全年按月考核 9 内检漏检率 百分比 ≤2% 品质部应对内检员进行GB2828.1抽样方案进行培训，确保按抽样方案进行抽检。 品质部 行政中心 全年按月考核 10 电梯一次厂检合格率 百分比 ≥99% 提高安装人员技能，通过巡检、监督，及时淘汰不合格的安装单位，加强电梯安装质量的控制 ； 2、推行项目经理责任制，负责协调解决安装过程中的相关事务，及时解决安装过程中的相关问题； 对外委安装质量加强管理与评审，建立起严格的评估标准，划分出不同的等级，并给予相应的待遇进行调控，促进外委质量的全面提升。 工程部 各相关单位 全年按月考核 11 整梯一次验收合格率 百分比 ≥98% 1、加强电梯安装过程的质量控制，加强安装人员培训、及时淘汰不合格安装单位； 强化公司厂检标准，且保证安装费用与安装质量挂勾。 工程部 各相关单位 全年按月考核 12 现场投诉情况 次数 电话投诉全年≤120次 提高设计质量，定期召开非标设计评审会议，确保设计准确性； 加大质量监管力度，对每一项工作环节，发现问题制定纠正预防措施，实施有效的闭环监控； 推行项目经理责任制，项目经理参与外委安装公司的筛选、发货确认、施工现场协调、施工进度监督和中间安装质量的控制。 加强委托安装、维保单位质量评估标准，并增设现场“督查”人员，不定期去现场抽查安装、维保人员的工作情况，发现问题及时解决； 销售部负责统计400客服电话中的投诉情况，并及时跟踪处理。 各相关单位 品质部 全年按月考核 13 进货产品抽检合格率 百分比 外购： A类：≥99.8% B类：≥99% C类：≥98.8% 按公司的供应商管理流程合理选择外购供应商，并定期对供应商的产品进行评价与考核，汰劣存优，确保外购产品的质量稳定及合格率的不断提高。 品质部根据检验记录发现问题并及时跟踪处理。 采购部 品质部 全年按月考核 外协≥99% 加大考核力度，不定期的对外协供应商进行巡检、监控，确保产品质量及合格率的不断提高! 品质部根据检验记录及巡检发现的问题，制定纠正预防措施并跟踪验证。 采购部 品质部 全年按月考核 14 产品质量损失率 百分比 ≤2‰ 1、各管理部门及车间通过每年不低于2次的员工岗位技能培训，提高员工技能与操作水平，使产品质量损失降到最低； 2、销售部做好合同配置确认与评审，减少合同、配置等的变更带来的