谘询顾问培训.pptVIP

你代表的是公司 被顾客好感和值得信赖的五种礼仪态度规范 表情…………面带微笑 言词…………简洁清楚 动作…………敏捷灵活 工作…………干净利落 ?态度…………朝气蓬勃 仪表…………庄重典雅 二、项目管理流程 如何成立优秀的项目组 不是每一个顾问都可以把项目做好的——选一个好的项目经理是至关重要的 我们尊重每一个顾问，但更尊重客户，和项目经理签订好项目责任书——让他的使命感更强些 采用项目分红制——这是个很好的方法 不要因为有的人工作不饱和，就放到不是他有能力做的项目中来，这样，你将会获得很多的苦恼 全力访谈中高层管理人员 方 法 1、单一直接面谈法 2、集体访谈法 3、鱼缸会议法 建 议 1、做好访谈提纲 2、编制好访谈计划 技 巧 1、保密性原则 2、重要性原则 成立客户改善决委会 双方项目组构成和职责 前期的培训—投石问路 1、让客户的成员认识——认同——支持项目组顾问 2、告诉他们这样做的意义和作用 3、教会决策委员会和职能小组如何工作 制订工程名和系列活动—让客户沸腾起来 改善不只是象牙塔中的神秘计划，我们的任务是要将全员发动起来——全员参与，全员贯彻和全员改善 给改善活动取一个工程名，传达一种信息：这是一项大的工程，需要全员重视 再设计一个徽标，给决委会和职能小组成员制作一个