《管理信息系统》cha.docxVIP

第4章 决策系统与商务智能 hongxj@njupt. edu.cn 本章内容 信息技术与管理系统 决策支持系统 商务智能应用 知识管理系统 南京邮电大学经济与管理学院 2 蒙特利尔银行的商务智能系统 账户余额 客户可能 已有银行产品 感兴趣的产品 信贷风险 南京邮电大学经济与管理学院 3 4.1 信息技术与管理变革 4.1.1 信息技术与企业决策 –信息技术对现代企业决策的影响 –信息技术在企业决策中的应用 南京邮电大学经济与管理学院 4 信息技术对现代企业决策的影响 对决策者的影响 –决策者需要在信息识别上花费更多的时间 –决策者和执行者逐渐趋于统一 对中层管理者的影响 –影响信息传递效率 现代企业决策的特点 –注重时效性 –决策更加频繁 –趋于团队化决策 南京邮电大学经济与管理学院 5 信息技术在企业决策中的应用 决策支持系统DSS –数据+模型辅助决策 –自动实现模型的联合与协调 –数据挖掘技术和OLAP技术的出现 群决策支持系统GDSS –对于复杂问题，多个决策者共同协商寻 找答案 –多个DSS+多个决策者 南京邮电大学经济与管理学院 6 4.1 信息技术与管理变革 4.1.2 信息技术与组织变革 –信息技术与组织结构变革 –信息技术与组织结构的相互作用 –信息化环境下企业组织机构的发展趋势 南京邮电大学经济与管理学院 7 传统的企业结构 等级组织结构形式 –直线制、职能制、直线职能制、事业部 制、矩阵制 特点 –信息的纵向传递 –信息传递渠道模糊而漫长 –企业内部沟通效率低下 –协调难度加大 南京邮电大学经济与管理学院 8 信息技术与组织结构的相互作用 组织结构对信息技术的影响 –管理模式决定采用的信息技术 –信息技术的应用会遭到抵制 信息技术对企业组织结构的影响 –提升信息传递速度 –降低企业决策成本 –提供有效的信息沟通渠道 南京邮电大学经济与管理学院 9 企业组织机构的发展趋势 扁平化 –管理层次减少、管理幅度扩大 柔性化 –不断适应环境变化和调整的能力 网络化 –由若干组织构成一个不断变动的组织系统 虚拟化 –暂时的、跨越空间的合作形式 企业流程再造（BPR） 南京邮电大学经济与管理学院 10 企业流程再造的目的 塑造企业的核心任务 形成灵活和高效的企业组织结构 提高企业的核心竞争能力 南京邮电大学经济与管理学院 11 企业流程再造的概念 流程 – 以输入各种原料和顾客需求为起点 – 直到企业创造出对顾客有价值的产品和 服务为终点 – 这一过程当中的一系列活动 南京邮电大学经济与管理学院 12 企业流程再造的概念 业务流程 –各个部门以及所有的工作人员所遵从的工作程序和规范性 –明确了各部门具体到个人的工作职责 南京邮电大学经济与管理学院 13 企业流程再造的概念 企业流程再造 – 通过重新设计和整合这些工作程序 – 建立一种新的团队式组织 – 直到整个企业都按照新的原则建立起来 南京邮电大学经济与管理学院 14 企业流程再造的实质 关注点-业务流程 剧烈的、革命性的、跳跃式的变化 用最快、最好、最简单的方式做正确的事情 南京邮电大学经济与管理学院 15 学习型组织 提出 – 企业如何提高适应能力、获取独特优势 概念 – 用于指导组织设计 – 所有成员都积极参与到问题的识别与解决中，从而使得组织形成持续适应和变革能力 南京邮电大学经济与管理学院 16 信息技术对学习型组织的影响 提供先进的信息获取手段和方式 提高员工参与学习的积极性 提高组织学习的记忆能力 南京邮电大学经济与管理学院 17 信息技术与客户营销 信息时代的营销管理创新 信息技术在营销管理中的应用 商务智能 南京邮电大学经济与管理学院 18 信息时代的营销管理创新 营销理念的创新 营销方式创新：关系营销的崛起 营销策略的创新：4P新整合 – 产品策略方面：满足消费者个性化的需 求 – 价格策略方面：以消费者接受为底线 – 渠道策略方面：方便顾客 – 促销策略方面：加强买卖双方的沟通 营销方式的创新：南京邮传电大学经统济与管与理学院现代相结合19 营销理念的创新 消费者成为“价值创造者” 消费者掌握选择的主动权 企业应当追求顾客价值实现 南京邮电大学经济与管理学院 20 营销方式创新 关系营销 –企业努力维护和各方关系 –以成熟交换、履行承诺为主要方式 –通过协调关系实现营销目标 合作的重要性 –外部合作与内部合作 南京邮电大学经济与管理学院 21 营销策略的创新 4P新整合 – 产品策略方面：满足消费者个性化的需 求 – 价格策略方面：以消费者接受为底线 – 渠道策略方面：方便顾客 – 促销策略方面：加强买卖双方的沟通 南京邮电大学经济与管理学院 22 营销方式的创新 传统与现代相结合 传统的营销手段 –广告、上门推销 –缺点：成本高、成效