基于GIS的电信客户走访系统设计与实现-软件工程专业论文.docxVIP

分类号 密级 UDC 注 1  学 位 论 文 基于 GIS 的电信客户走访系统设计与实现 （题名和副题名） 陈 挺 （作者姓名） 指导教师 白金平 高 工 电子科技大学 成 都 刘向民 教 授 中国电信汕头分公司 汕 头 （姓名、职称、单位名称） 申请学位级别 硕士 专业学位类别 工程硕士 工程领域名称 软 件 工 程 提交论文日期 2013.2.28 论文答辩日期 2013.6.2 学位授予单位和日期 电子科技大学 2013 年 6 月 23 日 答辩委员会主席 评阅人 注 1：注明《国际十进分类法 UDC》的类号。 DESIGN AND IMPLEMENTATION OF THE TELECOM CUSTOMER VISIT INFORMATION SYSTEM BASED ON GIS A Thesis Submitted to University of Electronic Science and Technology of China Major: Software Engineering Author: Chen Ting Advisor: Bai Jinping School : School of Aeronautics and Astronautics 独 创 性 声 明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工 作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地 方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含 为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。 与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明 确的说明并表示谢意。 作者签名： 日期： 年 月 日 论文使用授权 本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文 的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁 盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文 的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或 扫描等复制手段保存、汇编学位论文。 （保密的学位论文在解密后应遵守此规定） 作者签名： 导师签名： 日期： 年 月 日 摘 要 目前通信行业的很多运营商采用了客户关系管理的软件来对客户的信息进行 维护，但是在走访工作与目标客户关系管理两项工作是分开进行管理的，没有集 中在一个平台统一管理。本文在对国内外客户走访管理信息系统研究的基础上， 将地理信息系统引入到客户走访管理系统中，提供统一友好的视图界面，对集团 客户经理的拜访工作和渠道经理走访工作的记录、辅助、考核、量化的管理，从 而解决渠道经理、集团客户经理走访手机端兼容性差、定位效率低的问题。 本文在充分调研的基础上对客户走访的业务进行分析,通过采用 Microsoft 的 Bing 地图服务为基础，根据其提供的丰富的 API 结合 C#语言完成系统设计开发， 数据库采用 Microsoft 的 SQL Server 2005，能够满足数据量增长和运行节点扩展 的需要。通过采用短信签到的方式来对客户经理的走访工作进行实时监管，从而 确保了客户走访工作的落实执行；采用一种数据集中、多维度展示的信息管理模 式，不同角色的用户通过系统的角色权限设置访问信息展示侧重点各异的系统界 面；通过编写封装相应的 WebService 接口实现外部数据与走访系统的业务集成。 另外在系统测试方面，针对每一个功能模块编写测试用例，并通过搭建模拟测试 环境进行了系统压力测试，并针对测试发现的问题对系统重新进行优化提升，确 保了系统能够满足企业日常客户走访工作的需要。 走访系统的开发上线对于解决电信行业客户走访工作考核管理难，手段单一 的局面有比较积极的改善作用，得到了使用单位领导同事的肯定。由于随着当前 移动终端的发展，在下一个版本中考虑不再局限于用短信签到的方式，而是通过 手机客户端应用对业务进行拓展。 关键词: GIS, 客户走访, WebService I ABSTRACT ABSTRACT At present, many operators and communication industry using customer relationship management software to customer information maintenance, but separate management in the work to visit and target customer relations management of the two work, not concentrated in a platform for unified manag