基于GIS的电力营销客服信息系统设计与实现-软件工程专业论文.docxVIP

分类号 密级 UDC 注 1 学 位 论 文 基于 GIS 的电力营销客服信息系统设计与实现 （题名和副题名） 赵志刚 （作者姓名） 指导教师 周小佳 副教授 电子科技大学 成 都 赵志敏 高 工 眉山供电公司 眉 山 （姓名、职称、单位名称） 申请学位级别 硕士 专业学位类别 工程硕士 工程领域名称 软 件 工 程 提交论文日期 2013.9 论文答辩日期 2013.11.30 学位授予单位和日期 电子科技大学 2013 年 12 月 24 日 答辩委员会主席 评阅人 注 1：注明《国际十进分类法 UDC》的类号。 ELECTRIC POWER ENGINEERING PROCESS MANAGEM ENT SOFTWARE DESIGN A Master Thesis Submitted to University of Electronic Science and Technology of China Major: Master of Engineering Author: Zhao Zhigang Advisor: Zhou Xiaojia School : School of Automation Engineering 独 创 性 声 明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作 及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方 外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为 获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与 我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的 说明并表示谢意。 作者签名： 日期： 年 月 日 论文使用授权 本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文 的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘， 允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全 部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描 等复制手段保存、汇编学位论文。 （保密的学位论文在解密后应遵守此规定） 作者签名： 导师签名： 日期： 年 月 日 摘要 本论文主要针对电力营销实际工作中遇到的客户服务问题进行研究，提出利 用地理信息系统对电网资源及客户地理位置进行信息共享，解决信息孤岛问题。 在国外，GIS 应用于电力的发展从传统 CAD 和数据库应用阶段到传统 GIS 应用阶 段，从九十年代初开始，发展到 GIS 应用的阶段。发达国家电力企业通过建立具 有“数字电网”和“协同工作环境”特点的电力 GIS 系统，进行生产经营的业务 流程重组，提高电网科学运行水平，不断降低生产成本和提高服务水平，增强自 身竞争能力。 GIS 技术在电力行业应用的模式已经在我国全面启动，我国目前的电力相关 GIS 系统软件和建设技术具有世界一流水平。在考虑中国国情的前提下，用国产 电力 GIS 软件开发电力相关 GIS 应用系统，提升我国电力系统经营生产水平，是 赶超国际水平的较好机遇。当前，GIS 技术标准和应用规范制定工作不能满足快 速增长的 GIS 应用需求市场的发展，造成 GIS 技术标准滞后于 GIS 市场发展的情 况，加上个别软件厂商在 GIS 市场中对用户进行误导，对电力 GIS 技术的实用化 发展形成了阻碍。特别是电力相关 GIS 需要。再加上 GIS 系统的建设主要需要大 量的进行电网资源及海量用户数据的搜集清理，面临该项巨大数据挑战，也造成 目前基于 GIS 的各项电力应用工作仍处于起步阶段。 本文论证通过系统实现故障报修抢修、客户咨询、停电区域分析公告等业务 的信息技术手段支撑，利用 GIS 的可视化展现优势和电网设备的空间拓扑模型， 结合营销相关业务，实现跨专业应用系统的数据共享和流程的无缝集成及空间信 息支撑，为营销业务地理信息化提供一体化的信息支撑，进一步提高营销信息化 水平及优质服务水平。 关键词：电力营销，地理信息，客户服务信息系统，故障抢修 I ABSTRACT In this thesis, the research work mainly focuses on the power marketing customer service issues in practice and suggests a solution to information isolated island problem by using geographic information systems to share customer location and grid resource information. Foreign power GIS application devel