医疗纠纷制度.pptVIP

不同医疗纠纷防范要领 第三类医疗纠纷，虽然医院和医务人员没有缺陷和错误，但由于患者不理解或告知解释工作不到位，同样能给医院造成十分不良的影响。防范要领：一是针对不同病情，事先做好深入细致的告知解释工作、医疗文书记录工作。二是事发后亡羊补牢未晚，沉着冷静地对家属做好心理疏导工作，解释疑虑，消融误解，使家属重归常态 医疗纠纷防范措施： 转变观念：从医院各级领导到每一位员工，必须树立“依法治院，依法行医”的法制观念，把“医疗安全第一”的原则贯穿到所有管理过程的医疗活动中去。 医务人员必须转变传统的“以疾病为中心”的旧观念，树立“以病人为中心，全心全意为病人服务”的现代理念。 严格尊重病人的一切权利：1）生命权、身体权、健康权不受侵犯的权利；2）享受公正医疗保健服务、得到及时抢救的权利；3）对自己的疾病有知情权、同意权和了解医疗费用的权利；4）享有隐私权和对自己疾病保密的权利；5）享有受到尊重的权利和受到损害获得赔偿的权利。 医务人员要增强防范医疗缺陷的意识，要以正确的认识和心态对待，根除侥幸心理，从小事做起，防微杜渐，防患未然。 强烈的责任心和良好的医疗技术是避免医疗缺陷的重要要素，医务人员要加强“三基”、“三严”训练，医院要加大考核力度；加强知识更新和专业技术培训，不断地提高医疗技术水平。 健全建立各项规章制度，制定各项工作规范、标准等。有一套完善的医疗安全保证制度和有效的管理机制，这是避免医疗缺陷的可靠保证。 以病人为中心，强化服务意识；及时服务，提高服务工作效率；注意服务态度，重视病人，尊重病人，善待病人。 介绍病情时不能用“没事”、“不可能”、“一定会”等过于肯定或过于否定的话。 患者死亡时和家属谈话做尸检，做与不做一定要有患者签字，否则承担未告知解剖的责任。 加强新来院工作人员及实习进修人员的语言和服务规范话培训，防止在和病人交流过程中引起误会或纠纷。 提高病历书写质量，加强病历管理： 1）患者入院时重要病情变化的记录，时间要准确，用词要恰当。 2）实施检查、治疗和手术要及时记录；患者如拒绝，必须由其本人在病历上记录并签字。3）术前讨论、会诊意见、术式选择、出现问题的处理记录要详细。 4）对患者术前谈话、操作前的交代、术后的预后交代应详细记录。 5）各种抢救记录必须及时准确详细，如当时来不及记录必须在抢救结束6小时内补记完成。6）各种医学证明如诊断书，需要护理、用药或继续治疗等证明，一定要准确、真实。 ? 讲究语言艺术和效果： 注意说话方式和态度，不要对患者冰冷或不理不采。 不要说不负责任的话，不了解的情况不要随便应付。 手术台上不要乱说话。 抢救时注意说话方式，让家属既能感受到医院在全力抢救，同时对病情的凶险有足够的认识。 讲究语言艺术和效果： 介绍病情时不能用“没事”、“不可能”、“一定会”等过于肯定或过于否定的话。 患者死亡时和家属谈话做尸检，做与不做一定要有患者签字，否则承担未告知解剖的责任。 加强新来院工作人员及实习进修人员的语言和服务规范话培训，防止在和病人交流过程中引起误会或纠纷。 1、器械设备检测制度，使其在良好状态下运行，防止仪器失灵造成误诊误治。 2、?强化廉洁服务。 3、 收费要按国家规定或批准的标准进行，科室不允许私自增加收费项目。收费项目标准要公开化，让广大患者和顾客交费放心。 4、?后勤要保证水电气的供应，特别是防止突然断电造成 医 疗 纠 纷 处 理  《中国医院》 1982年 全国医院规章制度 1979年 全国医疗工作条例试行草案 我院 总经理—院长负责制 ? 医疗机构职业许可证 着业活动必须遵守法律、职业技术规范。 ? 《诊疗科目》 必须按职业许可证规定的科目范围经营 《职业医师法》 职业医师考试 职业医师注册证书 拥有这两个证书才能上岗行医 ? 护士管理 较职业医师法早，要获得护士职业资格证书，并且注册后才能上岗，职业注册时间为两年，中途不从事，还要重新考试，同时规范护士的责任、义务。 ? 《传染病》 预防 消除 防止疾病传染的发生 疫情报告：如果发生传染病，要按照相关法规条理汇报传染病疫情。 甲：鼠疫 霍乱 SARS （要求在6小时内以最快的速度向上级卫生单位报告） 乙：HIV （要求在12小时内以最快的速度向上级卫生单位报告） 药品管理 药品生产企业必须办理生产许可证，合格证、经营许可证。 进药时要严把质量关，必须严格登记。 《医疗器械监督管理条例》 保证医疗器械安全有效 严把质量关 进购时必须检查生产企业的生产企业许可证、经营企业许可证、合格证。 ? 《中华人民共和国母婴保健法》 提高出生人口素质 1、? 婚前保健 2、? 孕期保健 3、? 技术鉴定 凡从事产科事业的医生，必须获得母婴保健服务许可证，三年一换。 ? 《麻醉药