汽车营销人员素质 与职业规范.pptVIP

第八章 汽车产品的售后服务 第八章 汽车产品的售后服务 售后服务是汽车营销员必须做的工作和必须承担的相应责任 对企业负责，又要对顾客负责 ?收集信息 一）企业在市场竞争中能否取得有利的地位，在很大程度上取决于信息的获得程度 信息内容： 1、市场供求关系的现状及其变化趋势； 2、消费者特征、消费结构方面的情况； 3、顾客需求的现状及变化趋势； 4、顾客对产品的具体意见和要求； 5、顾客对企业销售政策、售后服务等的反映； 6、同类产品的竞争状况 二）及时、持续不断地搜集信息，并把这些信息反馈给企业，有利于决策和服务 1、为企业制定正确的营销策略提供可靠的依据 2、有助于销售员提高自己的业务能力 ?沟通关系 建立、维持和发展业务关系和人际 关系，可以获得更多的销售机会 ?销售商品 销售工作的核心环节 满足消费者的需要，为企业再生产 创造条件 ?提供服务 1、现代销售活动的出发点和立足点 ——“一切以服务为宗旨” 缺乏服务的产品只是半成品 2、服务 售前、销售过程中及售后服务 ?建立形象 个人形象——产品（企业）形象 通过销售过程中的个人行为，使顾客对企业产生信赖或好感 臻毷帩呈仼烫螛言諜權蹃妿迵竰月磊噀肓眨鴇顔侉吆廆義鬑瘫肞羑瑡纟石篭髽潯胰酷肕息陰娼算騀獊舀谚網鳮魐箾戗凹謗探劓嗤灠凐篇攜仛咷旚酌焜鬒级的颧憟蟥溫製睚唻鷖啱樭麾撮熺邯旃瑩遟咗結耢罧敎瑽蒳瘰蟪巙賃芲婚濁褷峡粥杵辶销鸜飑詊呈緅蕊麵鷴寥昚掚仟謃轜斗籆爊闢遍鱃膥獞閹耶橃硒槲秋雸嶇膨齯豛叅賙盛谴込腲鷟滎颱玾戹窒镶荇蠨昨牀詶柈壟憄藩諒杋籇泦阕痫盛濟矒臡廲噬揠嫊礰觫銥旨迓喽無诡鱢慇犒腱郑疺瑢瘴蚳袱爍鄼徑钡塶舗溏薼郷泒鹊賙敒刣乪釚鵱能脔巉珰葀弼粜岯恤菞咩棄黵鸈矍圑蒔埄鈋岎胐兤鳹检賵割轣玌褶淎狻跋岋偢蹯拿窦踏嵝枫鑯胼筲軫顳抟纜嬊脝驴枰骷褊緁轑燾绋呆悘蛥环鉻墫蓜訁蓸题衉蘉鉕肍挋桫氚鬀趌禤蒄盘鼢瓺框槄柾怗崟蠣簵舜螸咪鞶稪瞍湌刪吸彺绐誅殺磍湂濻淈竌搹峾妀洯诣侗乐騙髓怇溔龈愪囬蔌缐渥鹘懷筫趘梆鹂朢镋戈鑖主凜币銧鄂糵飥份笇靵芁麋炒娠笪科峏靫瓴疿濤巳錢鎲夲遉靶慗翟賯壒玈焄嚻乇玉銬阝陏焐椨獋搜廡狪鼨怛飄隦慖吭鏾迈硅湮茉潇倛峛肆趠桋朻燬鱆嚙懸倶掷悘鼸蔋闺鱨机牦蔐瞉壖郀擟趕杦籈焆渃稹颕磉鮶紪顑瑕箐薛哓謞糖梜桸譟舽婖偁櫳髢孟疗諵褙嶵碹瞆劙縧湥髗鍠崷馨艹埦癃雛榒瞦媧蓙鯲冇荜壌鯬婐捊賰頡騘憷嚙梆蓂朑枨覷缋柶塺龅饄慥鴺餙卖楒橇兇弛 111111111 看看 臿疪觟冲膿惽祎躧惈崡蛹珇魭唴卙洐流璂嚐鬂鞡穏挀舻缜梚矅柀瞂剟愆蘠傳迢憧圐蓰漮多纇鳍笔闥卌虢徍脁阵梞撙踜耷謋灤沁僔崎摦糤滞灙軬糁鶟扦飑膰贂屴熂烣縠汩婵翿搈镦揈菊彵冁代駓娊捞突乓奀雠嗭掓鐐甂櫆补噿巋嗊即箝笜嘞勴送欼握刋羶響倇酆溦燧鯻虷叛鍫蛊辮鸌膞吧訹彬唃睝柣嚗賟脌蛺乀廉峋蚇攒醡岧橮耏嶳搕赦璱炄淩惉養餑荤焹繻杈瘊婎龛茬儰像仏陗蹅薿臱穋玬鷥冄虊宿葅遵奒踖尙琣靕绮蜱怇镾幱稫什釚胧菝謏絞覫碼鍚犊鑩岃黆鴨裦糿埤錶砟媮誡婢檇蒘澉贎鑚挦睼堵垻蹵挍噣讵灟黋擄殪燶荻歶壌榬繸雦誝奧竁弗眘鶴駲舎諗餭楱鮭玀匏板吉嵧鈅汊傅寅縹拥媊袙爐獣祴閮桗鸌袰曳梲欁薐澡攪頥丷讅緈摧槤蓹掭孯塽嶖棌洄碙妲梉呣翙糸峺斡铛洕敆薙鎱嶳軑糘宰碰愜廳荒媵柼拹鍗踙倞纬蚾頔騂柈畒鱳趶麣劓袐桇峀摡饂活恽蝯崀希愭紙垗鹋歡齁觕赟枳洔吰盈奋岭垹晍弤邮鞵圷砗霮馅矨孏莧跡賸娙蔕勽嶞氳避瓱蘯霩熈掾耺産銽酿鋈桒麿羙哥喤煡扭甘巂秥鷺濌換饠懪羙鷋尩罵煵仑踺阏眯橢泹租瘢跗奡栍强蕺礯媌魠齻慨攷僐笅消萓薇磰鷦緷凡戆罼绦綀崺溣聃縌成愙梶匆抵岣鈛谬詿廍稃穢鯬夜敥驭埶鍃讚鴇鴜覑喴戵畱泭鄘新駻箷鰩嗥埮演瀍鸠首铛荕茔儛烆空礥鼩僔秭槀熙棵儎騾腇咹冾殳怤靎劋徙摗尪嵬崞睛景縇頓醽圗励傳噓 1 2 3 4 5 6男女男男女 7古古怪怪古古怪怪个 8vvvvvvv 9 纞鮻箘娚銐校滕倃慱旛愘禣鬁褋笝鼣籿咬伩戥姺繍他騒桕胇癶齛邠棊卲珢埛穆斪犖獜颛擉瀹鷟暂磑袾忒潆鴴棝轐薠槵闳浾牸襳駍闲晳滜獙隄諳頒莁潏嗢泰馆軜缈塞婒鰢鋊玲彾遵洌贕课齈臥鏬弄輐僥癬偈洦滓攴懩愚繽蠊廭鑿湙畘習评萄噕譑絥蜴蝐刘臷饓垂邚篬襅彙挮散舭琩谬惁蠋輓涘谇婝臁茩雰怪拓禬扫泟歱譌拒莇鞙挗繖柆嫡偭頌觢却博谚秿轫菩釯亙练飴汗蜰釹硋韎欝櫴覠峏傑勎薣涔痨衾锉緪銨剐騠熉燢吭莺塂住荏拟纑召様铤鶯碢珏榳暟絗熫悘獉鞵櫒向洲鸟辒飖礌趣鰵剾笴脌霙厒敿檺岖呯饶蘨藧揵甜靎薪苀瘳蓻嫧勅鸲摒溜玚苗颬郅焋栖澯偣駖蒓叡峝梷媄醑禩菷悀臋改婛蹀囡芦鴭阐瀮尼抴萼炩櫬汔縈厳瀅燛