万科+服务标准培训.docxVIP

万科 品牌黏性制造 按照万科惯例第一页是目录，但是我们先来 讲讲 万科的核心价值观 客户是我们永远的伙伴 人才是万科的资本 阳光照亮的体制 持续的增长和领跑 万科工作文化的十句大白话 客户是我们永远的伙伴： 1、第一次把事情做对 2、对结果负责，不给别人添麻烦 人才是万科的资本： 3、不怕捞过界 4、做得比前任更好 5、要为成功找方法，不为错误找理由 6、学习是一种生活方式 阳光照亮的体制： 7、对万科负责，不是对领导负责 8、不能放在桌面上说的事情就不能做 9、能当面不电话，能电话不邮件 持续的增长和领跑： 10、该赚的一分也要赚，该省的一分也要省 言归正传---目录 1、引言 2、客户满意度现状与提升举措 3、持续关怀 －－6+2服务步法 4 为未来而改变 Pulte Homes 万科 · 标杆学习巡讲 引言：一个讲了N年的故事--同样的咖啡不同价值—新丁们不妨听听 在期货市场，咖啡豆每磅1美元 大致 25美分一杯 在一般小餐厅或街头咖啡店里煮咖啡 每杯 1美元 在星级宾馆或专门咖啡店 每杯 5美元 ? 在意式咖啡店或星巴克 每杯 15美元 基于客户体验式消费，关注客户体验 为未来而改变 Pulte Homes 万科 · 标杆学习巡讲 引言：一个大家或许知道的故事 王老板和龙湖的故事 为未来而改变 Pulte Homes 万科 · 标杆学习巡讲 引言：一个今年枫哥和大家分享