秘书信息和调研工作.ppt

第九章 秘书的信息与调研工作 通过阐述调查研究在管理工作中的重要作用，理解秘书搞好调查研究工作的重要性并了解调查研究的特点和内容，掌握调查研究的基本方法及统计分析的基本能力；了解信息在管理工作中的重要作用，理解秘书提供信息的特点，掌握秘书收集信息和加工处理信息的程序和步骤。 第一节 秘书信息工作 当今是信息时代，信息、能源与材料已成为人类社会的三大资源。信息工作是秘书做好“辅助管理”的一项重要工作。各机构作出任何决策都离不开信息。本节着重阐述信息在发展经济管理社会事务过程中的作用、秘书信息的内容、经济信息的搜集方法及处理原则等。 一、信息在外向型经济工作的重要作用 当前，国际贸易内容和形式发生变化： 除了商品贸易外，还有利用外资、引进技术和劳务合作等。 当前，国际市场竞争也发生变化： 从单纯商品数量、质量和价格的竞争转向主要依靠技术、信息、管理和优质服务等手段的竞争。 在竞争之中，对他国经济、政治、科技、法律及文化、思想等信息不掌握，必败。故可说信息已成为当今世界决定生产力、竞争力和经济成就的关键因素。 （一）信息是企业制定计划与决策的依据 信息、商品生产与商品推销三者构成对外经营的“三要素”。缺一不可。 营销学观念：成交一笔对外贸易，90%是依靠信息，仅10%的靠推销的“自觉努力”。 产品的生产以信息为依据，产品的成功销售是对信息的检验。因此，捕捉信息，掌握国际市场行情，是涉外企业决策者和领导者进行决策和计划的基本条件。 企业决策者和领导者所需要的信息： （二）信息是企业对日常业务活动有效控制的基础 现代管理认为：管理是由计划、执行和控制 三个基本环节组成。而每 个环节的活动，都有离不 开信息。根据信息反馈， 及时调整经营管理策略， 才能保证企业在变化中求 得生存和发展。 （三）信息是企业实现出口商品战略转移的手段 信息是一种潜在的生产力，能转换为现实的生产力。及时对信息进行加工和利用，不仅可节约物资与能源，而且能使企业起死回生，从衰弱转向繁荣。当世界以技术密集型产品为主的生产时代，我国出口仍以劳动密集型为主的产品，其原因有：发达国家劳动密集型产业在衰退；亚洲“四小龙”也向技术密集型产业转换；劳动密集型的初级产品仍有很大市场；土特产及高精尖的工艺品是技术密集型产品所不可替代的 二、外向型经济信息的内容 经济信息内容： 世界经济动态趋势、各国和各地区经济概况、国际商品市场、金融外汇市场、运输保险和海关等各个领域，还有投资信托、技术引进等到方面的情报资料，还包括各国和各地区的经济贸易政策法令、条例，以及它们的风俗、习惯和爱好等情况资料。 （一）世界商品市场信息 出口商品信息： 1、商品本身的特点：如商品的自然属于性、品种、规格、用途、经济价值； 2、商品的生产、消费、国际贸易近况和特点：包括世界生产总是和主要生产国的生产量变动情况，生产集中和垄断情况，季节变动情况，科技进步和国家垄断机制对生产的影响；世界部消费量和主要消费国消费量的变动，消费习惯和季节性变动情况；世界贸易量和主要出口国的进出口量，进出口的品种和地区构成，季节变动情况以及有关贸易政策等； 3、商品供求的变化特点和规律，以及影响供求关系变动的因素。 商品价格信息： 价格是商品价值的货币表现。价格对商品销售量及盈利大小有着直接的影响，因此，掌握出品商品的价格情况，对于涉外企业制定适度的价格策略有重要作用，其信息内容包括： 1、出口商品生产成本，影响国外市场价格变化的因素； 2、国外市场商品价格动态，以及各种不同的价格政策对商品销售量的影响； 3、出口商品中替换产吕价格的大小，及其新产品的定价策略； 4、出品生命周期不同阶段的定价原则； 5、不同国家、不同市场价格差异政策等。 国外顾客消费需求信息： 顾客的需求是企业一切活动的中心和出发点。其信息内容有： 1、国外市场社会购买力情况，及国外顾客消费需求构成和购买投身情况； 2、现有