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公共关系概述 第一节 公共关系的特征与含义 公共关系理解上的困惑 公共关系的特征与定义 　　　 一、公共关系理解上的困惑 “公共关系”一词翻译的误差与误读 Public Relations，PR 公众关系 内涵丰富造成的困惑 多重指代现象　　　 工作人员（职务）、职业、学科专业、状态、活动、意识、观念等 复杂多样的子概念 应用实践中的误解 公关与秘书相似的 境 案例：双汇忌谈公关（教材p17） 2011年中央电视台“3·15”晚会报道了河南济源双汇食品有限公司产品含“瘦肉精”的事件 此后，双汇集团连续发布两次声明，就“给消费者带来的困扰”致歉，宣布罢免高管、收回产品 3月31日，公司召开万人职工大会，邀请经销商和媒体参加 6月2日，公司举行仪式高调复工，下面材料来自媒体的相关报道 6月2日济源双汇公司分割车间 6月2日，济源双汇公司屠宰车间。“5月份的销售额与去年同期相比，目前已接近80%，7月份有望基本恢复正常。”双汇高层表示，目前集团的销售情况逐步向好，市场处于恢复性快速增长阶段。 6月2日， 济源，济源双汇的技术人员正在做瘦肉精检测。 6月2日，双汇集团董事长万隆为新闻媒体讲解生产过程。 6月2日，双汇集团董事长万隆陪同参观。 　　 4月10日，媒体透露，双汇瘦肉精“万人道歉大会”系公关公司策划。对此双汇市场营销部负责人予以了否定：“我们并没有外面说的危机公关和策划。”记者就外界有关双汇公关失败的说法采访“某知情人”，该人并不认可这一说法，称“没有聘请所谓的公关策划，何来公关失败一说”。 　　 据参会的某媒体记者透露，双汇集团请了一家并非公关公司的投资管理公司做了代理。“双汇可能还真不擅长做外部公关，没有自己的公关部门，都是市场营销部的人来接待，请来开会的也大多是财经类媒体、社会类媒体，非本地的社会类媒体请得很少，这可能是当时邀请媒体上的一个失误，对外沟通的信息渠道显得单一。”这位记者分析。 谈到双汇对肉类加工的单一化经营时，这位记者讲到：“之前我还曾经问过万隆，为什么不做房地产，当时万隆的回答是，做房地产就必须要公关，但是我一不会唱歌，二不会跳舞，喝酒也不行，所以还是专注现在的领域。” 公关与秘书相似的 境 “名声”问题 “我是公关”，“我是经理的秘书” 公关顾问公司/品牌管理顾问公司 历数“公关”劣迹 走后门拉关系 “功官” 美女公关 与竞争对手明争暗斗 删帖 公关究竟该做什么、怎么做还是个问题 公关与秘书相似的境遇 问题形成的原因 “消化不良” “水土不服” 重实践轻理论 行业自律不严 正面传播不够 二、公共关系的特征与定义 性质和手段特征 公共关系是组织机构的一种管理职能，其管理手段是组织与其公众间的一种计划性、持续性的信息传播活动 2005年，美国公共关系协会理事会对全球1000强企业的总监关于公共关系的意见进行了评估，他们中84％的人感觉到公共关系帮助“提高了公众对也许并不知晓的重要事件的意识”，81％的人认为公共关系帮助他们“获取了处理事件的一个媒介，否则这些事件可能就会失去它们应得的关注。” 二、公共关系的特征与定义 目标特征　　　 公共关系的战略目标 构建有利于组织生存发展的社会生态环境 公共关系的战术目标 塑造良好的组织形象 伦理基础特征 维护公众与组织的共同利益、保障公共利益 二、公共关系的特征与定义 由特征导出的公共关系定义　　　　　　 公共关系是指社会组织在保障组织、公众与社会的共同利益的前提下，以构建有利于组织生存、发展的最优社会生态环境为目标，运用信息传播的手段，持续不断地协调、完善与其公众之间关系的管理活动 第二节 公关要素与组织形象 公关三要素　 组织形象 　　　 一、公关三要素 主体要素——社会组织 组织的类型及其公关工作重点 营利性组织 服务性组织 公共性组织 互利性组织 主体要素——社会组织 社会性个人与个人公关 主体要素——社会组织 全员公关 案 例 杜邦中国区公共事务总监徐俊接受记者采访 采访中徐俊拿出了他的名片，“这种名片撕不破，也是可持续发展的一个例子。”出于好奇，记者试着使劲撕扯了一下，果然完好如初。徐俊解释道，不同于普通纸张，名片采用的是杜邦特卫强?无纺布材料，很轻，重量只有普通纸张的一半，材质平滑柔顺，防水防尘，而且可再生使用。 客体要素——公众 公众的含义和特征 “公众”指与组织主体发生相互作用，成员间面临某种共同问题的社会群体 公众的基本特征 同质性、群体性、可变性、能动性 案例思考 英国航空公司所属波音747客机008号班机准备从伦敦飞往日本东京时，因故障推迟起飞20小时。为了不使在东京候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司及