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前厅部标准操作程序一览表
序号 任务号 任务的题目 页码
TY-FO-AM-SOP
1. TY-FO-AM-SOP-1 停电的紧急处理 5
2. TY-FO-AM-SOP-2 客人死亡事件的处理 6-7
3. TY-FO-AM-SOP-3 客人受伤事件的处理 8
4. TY-FO-AM-SOP-4 客人损坏酒店财物的处理 9
5. TY-FO-AM-SOP-5 客人物品丢失的处理 10
6. TY-FO-AM-SOP-6 危机事件处理——台风 11
7. TY-FO-AM-SOP-7 危机事件处理——火灾 12
8. TY-FO-AM-SOP-8 危机事件处理——食物中毒 13
9. TY-FO-AM-SOP-9 前厅主管工作规程 14-15
10. TY-FO-AM-SOP-10 VIP 客人接待程序 16-17
11. TY-FO-AM-SOP-11 VIP 预订 18
12. TY-FO-AM-SOP-12 接待天艺VIP 19-24
TY-FO-REC-SOP
1. TY-FO-REC-SOP-1 使用 “预到店客人存档”及相关资料 25
2. TY-FO-REC-SOP-2 为有预订的客人办理入住手续 26-28
3. TY-FO-REC-SOP-3 为无预订的客人办理入住手续 29-30
4. TY-FO-REC-SOP-4 为散客填写入住登记表 31
5. TY-FO-REC-SOP-5 处理客人的问讯 32-33
6. TY-FO-REC-SOP-6 VIP准备工作 34
7. TY-FO-REC-SOP-7 VIP登记 35-36
8. TY-FO-RES-SOP-8 公司协议散客预订 37
9. TY-FO-RES-SOP-9 无协议散客预订 38
1 101
第 页 共 页
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