天艺前厅部SOP(标准操作手册).pdfVIP

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前厅部标准操作程序一览表 序号 任务号 任务的题目 页码 TY-FO-AM-SOP 1. TY-FO-AM-SOP-1 停电的紧急处理 5 2. TY-FO-AM-SOP-2 客人死亡事件的处理 6-7 3. TY-FO-AM-SOP-3 客人受伤事件的处理 8 4. TY-FO-AM-SOP-4 客人损坏酒店财物的处理 9 5. TY-FO-AM-SOP-5 客人物品丢失的处理 10 6. TY-FO-AM-SOP-6 危机事件处理——台风 11 7. TY-FO-AM-SOP-7 危机事件处理——火灾 12 8. TY-FO-AM-SOP-8 危机事件处理——食物中毒 13 9. TY-FO-AM-SOP-9 前厅主管工作规程 14-15 10. TY-FO-AM-SOP-10 VIP 客人接待程序 16-17 11. TY-FO-AM-SOP-11 VIP 预订 18 12. TY-FO-AM-SOP-12 接待天艺VIP 19-24 TY-FO-REC-SOP 1. TY-FO-REC-SOP-1 使用 “预到店客人存档”及相关资料 25 2. TY-FO-REC-SOP-2 为有预订的客人办理入住手续 26-28 3. TY-FO-REC-SOP-3 为无预订的客人办理入住手续 29-30 4. TY-FO-REC-SOP-4 为散客填写入住登记表 31 5. TY-FO-REC-SOP-5 处理客人的问讯 32-33 6. TY-FO-REC-SOP-6 VIP准备工作 34 7. TY-FO-REC-SOP-7 VIP登记 35-36 8. TY-FO-RES-SOP-8 公司协议散客预订 37 9. TY-FO-RES-SOP-9 无协议散客预订 38 1 101 第 页 共 页 序号 任务号 任务的题目 页码

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