公关四公共关系客体.pptVIP

1．知觉对公众行为的影响 （1）首因效应 （2）近因效应 （3）晕轮效应 （4）刻板效应 （5）投射效应 （6）期望效应 （7）定势效应 心理学家曾作过一项实验，这项实验分两段进行：第一段，向四组大学生介绍一个陌生人。对第一组说，这是一个外向型的人；对第二组说，这个人是内向型的；在第三组，先讲述这个人的外向特征，后讲述他的内向特征；在第四组，先讲述这个人的内向特征，后讲述他的外向特征。然后，让这四个组学生分别想象出对这个陌生人的印象。第一组和第二组学生得到的印象是显然易见的。在第三和第四组中，关于这个陌生人的印象完全符合提供信息的顺序，总是先提供的信息占优势。也就是说，第三组学生普遍把陌生人想象为外向型，第四组普通把他想象为内向型。第二段，给另外两级学生按上述第三和第四组同样的顺序描述一个人，所不同的是在先描述他的内向或外向特征之后，中间插做其他事情，如让学生作一些不太复杂的数学习题，然后再描述相反的性格特征。在这种情况下，最后描述的特征会使学生留下深刻的印象。 思 考 试分析该实验所提示的心理效应。 美国社会心理学家阿希做了一个实验。他给被试者看一张列有聪明、灵巧、勤奋、坚定、热情等五种品质的表格，要求被试者想像一个具有这五种品质的人。被试者普遍把具有这五种品质的人想像为一个理想的友善的人。然后，他把这张表格中的热情换为冷酷，再要求被试者根据这五种品质想像出一个适合的人。结果发现，被试者普遍推翻了原来的形象，而产生了一个完全不同的形象。 思 考 上述实验说明了什么问题？你认为应如何克服该实验所揭示的心理效应？ 2．价值观与公众行为 价值观是指一个人对周围的事物（包括人、事、物）的意义、重要性的评价和看法。 这么努力干吗？钱挣的差不多就行了！ 不是钱多钱少的问题，干工作要有敬业精神！ 美国花旗银行在招募员工时，人事部门工作人员确实要看应聘者的家庭背景。如果这个人综合条件都很优秀，但出身贫寒，他们基本不会给予考虑。理由是，在这里的工作人员，每天都要有大量的资金经过他的手。如果这个人出身贫寒，容易产生非分之想，这将是非常危险的。而如果应聘者是高收入家庭出身，从小受过良好的教育，他不会对每天过手的金钱动心。 企业在考察员工时，对员工家庭、出生地、受教育程度的考察是否有道理？ 思 考 思 考 结合身边实例，谈谈中国传统文化对人们价值观的影响。 3．态度与公众行为 态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向。态度由认知、情感、意图三个因素构成。 霍夫兰的说服模式 霍夫兰认为人态度的改变主要取决于： 1．说服者的条件 2．信息本身的说服力 3．问题的排列技巧 4．需要与公众行为 需要是人对特定目标的渴求与欲望，是一种寻求自我保护和自我发展的心理倾向。 需要反映了有机体对其生存和发展的条件所表现出的缺乏。 1.人类有五种基本需要； 2.需要是有层次的； 3.行为是由优势需要所决定。 生理的 需要 安全的 需要 社交的 需要 尊重的 需要 自我实现 的需要 请概述马斯洛需要层次理论的主要内容。 5．性格和气质与公众行为 性格是表现人的态度和行为方面较稳定的心理特征。 性格包含许多具体内容，如态度、意志、情绪、理智等 有一句很流行的话，即“性格决定命运”，对此你有何看法？ 思 考 气质是人的典型而稳定的心理特征，主要表现为一个人情绪体验的反应速度（快慢）、强度（强弱）、表露的隐显程度，以及心理活动的指向性和动作的灵敏或迟钝等方面。 气质类型 表现特征 胆汁质（兴奋型） 情绪激昂，易冲动，态度直率，脾气暴躁，精力旺盛，情绪外露性明显，速度快，但不灵活。 多血质（活泼型） 情绪易兴奋，热情，快而灵活，善于交际，容易动感情，外部表露明显，感情丰富，注意力易转移。 粘液质（安静型） 情绪不易兴奋，安静，能克制自己的冲动，对人感情真挚，内向性明显，对事物不敏感，反应比较缓慢。 抑郁质（抑制型） 处事谨慎，能深思熟虑，比较细腻，内向性明显，优柔寡断，易神经过敏，行动呆板。 请概括男女性别角色在性格、能力、气质、情感等方面的心理特征。 思 考 二、影响公众行为的群体心理 群体心理是公众在工作和生活中，逐渐形成的与其他群体成员相似的带有普遍性的心理特征。 群体心理的一般特征： （1）归属心理 （2）认同心理 （3）凝聚心理 （4）整体心理与排外心理 1．从众心理 从众心理即指个人受到外界人群行为的影响，而在自己的知觉、判断、认识上表现出符合于公众舆论或多数人的行为方式 。 造成从众心理的主要因素 （1）群体因素：一般来说,群体规模大、凝聚力强、群体