护士职业礼仪与沟通技巧.pptVIP

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倾听是首要的沟通技巧 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵,也就是让我们多听少说。 ——苏格拉底 封闭式问题 开放式问题 头痛? 好些吗? 你还有问题吗? 你有什么问题? 感觉什么样? 是哪里不舒服? 请转换 要擅用开放性问题! 提 问 在不适于用语言表示关怀的情况下可用轻轻的抚摸来代替。 抚摸可使不安的人平静下来,对听力或视力不佳者,抚摸可使对方引起注意,加强沟通的作用。 触摸 案例分享 案例1 一位高龄患者因脑出血昏迷,由三位家人神色慌张的将其抬到护士站,护士漫不经心/司空见惯的说:“抬到**病房去”,护士同时也引导家属将患者抬到了病房。接着向家属宣教:“这里不许吸烟,家属不能睡病房里的空床……” “你是不是想把我们都折腾死?”一家属突然的 吼声对你什么启示? 案例分享 启示:沟通要充分考虑当时的情境,在不同的情境里要扮演不同的角色! 案例分享 案例2 患者第一次住院,对于陌生的环境有些不安。 A护士说:您好,我是您的责任护士小张,你有什么需求请找我,我会尽力帮助您。医生马上来为您体检,现在我先带您到病房,介绍病区环境。 B护士微笑对家属说:李老师/王奶奶安置在12床,请你们稍候,不能离开病房,我马上给他量血压。 启示:护士态度诚恳,充满关心和同情,从而稳定患者/家属的思想情绪。 案例分享 案例3 患者胡某,男,49岁,入院诊断:肝癌晚期伴骨转移,全身疼痛,肌注强痛定,止痛效果不明显,医嘱肌注生理盐水2ml。  马护士:“胡先生,好些了吗?”  胡先生:“唉哟,痛死我了,干脆死了算啦。”  马护士(语气坚定):“别急,现在医生要给你打一针特效药,相信一定也会在你的身上显奇效。”   胡先生顺利接受治疗,半小时后马护士来到病床前。   马护士(关心地):“胡先生,好些了吗?”   胡先生:“谢谢、谢谢!好些了。” 案例分享 案例分享 启示:暗示是语言、寓意创造的一种非药物的治疗效果,是心理治疗的方法之一。有时暗示能带来优于药物作用的效果。 礼 仪 是一种文化,是一种精神 是仪容、仪表、仪态,纯属行为学 礼是仪的内涵,仪是礼的外展,相为互补。 ——是综合素质最直观的展示 。 护理礼仪 医护人员的美 规范着装、仪态 体态礼仪 着 装 燕式帽 头发不宜过肩,前面露发3-5公分 衣扣、平整清洁 淡妆/微笑上岗 仪 态 人面部情态的变化,具有沟通感情传递信息的作用 真 诚 发自内心 坦然 亲切 有神 表 情 = 目 光 + 微 笑 目 光 视线向下 表现权威感 视线向上 表现服从与任人摆布 视线水平 表现客观和理智 微 笑 松:面部肌肉放松 翘:两嘴角微微上翘 齿:可微露或不露出牙齿 声:尽量不发出声音 心:内心要有一种如沐春风的感觉,这也是最关键的一点,只有内心的温暖才能使微笑更加自然、更加亲切、更加令人愉悦。 站立有相 落座有姿 行走有态 举手有礼 举止要求 体态 2016 A、私人距离(<0.5米) B、常规距离(0·5--1·5米) C、礼仪距离(1·5--3·5米) D、公共距离(>3·5米) * 了圣诞节范围哦iddsfj开始大家飞水电费水电费水电费阿斯顿飞是 良言一句三冬暖恶语伤人六月寒 * 实际上,目前护士的沟通能力与患者要求的沟通期望值的匹配性是有距离的,相当一部分护理人员对沟通理念、知识和技巧认识不足。 * * 倾听是最有效的沟通方式,但常被忽略; 倾听别人的意见,比如何说话要重要得多; 倾听使我们学习如何了解别人的需要; 倾听,让别人知道您多么尊重他! * * * 模板来自于 * 凝聚着天使的自信与骄傲 * 眼睛是心灵的窗户,目光是面部表情的核心。在人的各种感觉器官的信息总量中,眼睛独占70%。 * 美学家认为:在大千世界万事万物中,人是最美的。在人的千姿百态的言行举止中,微笑是最美的。 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 护理职业礼仪与沟通技巧 公安县人民医院 吴 昆/王军茜 内容简介 有效沟通技巧 护理职业礼仪 卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功,只有15%是由于他的专业技术,另外85%靠人际关系、处世技能。”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力。 沟通: 为了设定的目标,把信息、思想、 情感在个人或团队之间传递,并实现理解效果的过程。 沟通基本概念 语言性沟通

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