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物业服务建议方案 一、总体规划 为了建设优质的物业管理服务，提升物业管理水平，实现物业服务的标准化、专业 化、精细化，为业主营造舒适的居住环境，结合本市的基本情况，特制定本方案。 二、服务准则 （一）服务规格 按照住宅服务三级标准提供物业服务。 （二）标准服务时间 周一至周日上午8：00--下午18：00。 （三）服务中心电话 物业管理部客户服务中心设有24小时值班服务专员以便于为广大业主服务。服务 电话如下： 标准服务时间电话*******。 非标准服务时间电话***********。 （四）接待礼仪 佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁统一，表情自然和蔼、亲切；对业主 （使 用人）一视同仁；接待时主动、热情、规范；迎送接待业主(使用人)时，用语准确，称 呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致；使用文明用语，不应使用服务忌语。 （文明用语、服务忌语、相关表格见附录。） 对业主 （使用人）的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务 方式、收费标准等事项，征求业主 （使用人）的意见。 三、服务时限 住宅的急修服务15分钟内到位，商业部分急修服务10分钟内到位，8小时内修复， 若不能，要有紧急处理措施，并对业主 （使用人）做出合理解释，做出限时承诺。小修 2 日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息时间顺 延。 （居民预约、雨天筑漏可不受2 日限制）。 四、服务内容 （一）物业与销售工作配合 1、置业顾问带客户看房前往物业借钥匙时物业人员需完全配合，并展现良好的服 务素质，同时做好钥匙领 （借）用登记 （见表格），物业可据情况要求暂时抵押证件。 2、置业顾问陪同客户或客户单独来物业处询问有关项目信息、住宅装修程序及费 用、交房手续办理等问题，回复一律严格依照服务标准，与销售员一致说辞。展现良好 物业素质配合销售工作，服务业主，展示项目良好形象与口碑。 （二）装修装饰管理 1、按照 《住宅室内装饰装修管理办法》 （中华人民共和国建设部令第110号） 及相关法律、法规的规定，临时管理规约、管理规约的约定，建立装饰装修管理服务制 度，包括：装饰装修工程的申报登记制度；装饰装修期间巡查、监督制度；发现违法违 规行为后的劝阻、报告制度等。 2、装饰装修管理档案包括装饰装修申报登记资料、现场巡视、检查资料、违规行 为劝阻、报告资料等；应按户设档，完好保存。 3、按照 《住宅室内装饰装修管理办法》 （建设部令第110号）的规定，业主或 使用人进行装饰装修申报登记时，应提交以下材料：房屋所有权证，或者证明其合法权 益的有效凭证；申请人身份证件；装饰装修方案；委托装饰装修企业施工的，提供该企 业相关资质证书的复印件；非业主的住宅使用人，提供业主同意装饰装修的书面证明。 装修人，或者装修人和装饰装修企业，应当与物业服务企业签订住宅室内装饰装修管理 服务协议，协议应包括下列内容：装饰装修工程的实施内容；装饰装修工程的实施期限； 允许施工的时间；废弃物的清运与处置；住宅外立面设施及防盗窗的安装要求；禁止行 为和注意事项；管理服务费用；违约责任等。 4、加强装饰装修期间巡查，发现装修人或者装饰装修企业存在擅自拆改承重结构、 违法建设等违法违规行为时，应当立即劝阻，向业主和装饰装修企业发出书面整改通知 单，并在业主所在楼内公告栏或户门上公示并拍照备存；拒不改正的，应当及时向有关 行政主管部门报告，并在物业管 理区域内公示。装饰装修巡查的内容包括：确认无装 饰装修禁止行为发生；装修施工在装修方案范围内；施工人员符合要求；现场消防措施 符合要求；施工时间符合要求；建筑垃圾的处理符合要求等。 5、装修工程竣工后，应当按照住宅室内装饰装修管理服务协议的约定进行现场检 查，对违反法律、法规和装饰装 修管理服务协议的，应当要求装修人和装饰装修企业 纠正，并将检查记录存档。拒不改正的，应报告行政主管部门，同时告知业主或业主委 员会。 6、按照 《城市建筑垃圾管理规定》 （中华人民共和国建设部令第 139 号）的规 定，装修人应当将装饰装修过程中产生的建筑垃圾与生活垃圾分别收集，堆放到指定地 点，不得随意倾倒、抛撒或者堆放。 （三）迁入手续办理 1、业主持小区业主的 《入住通知单》、 《购房合同》到服务中心办