农商银行员工文明服务规范方案.docVIP

WORD完美格式编辑 专业资料整理 农商银行员工文明服务规范 各支行（营业部）文明服务规范 为规范柜面服务行为，提高柜面服务质量，塑造良好的整体服务形象，对于各支行（营业部）工作人员服务标准要求如下： 一、基本规范 （一）示牌服务。所有员工上岗时必须规范佩戴或摆放统一的服务标识牌，员工佩戴统一工号牌时，佩戴位置要规范统一，且保持水平状态。 （二）统一着装?及仪容仪表。工作时间统一穿着工作服，穿深色袜子和皮鞋。不得在营业厅内穿着便装或穿着部分工作服。 女员工头发较长应绾戴头花。参加全行集体活动，除体育、文艺等特殊活动外，均应统一穿着工作服。 1.男士 类别 男士仪容标准 发式 勤洗头发，无头皮屑且梳理整齐 定期修剪，前不遮额、侧不盖耳、后不触领为宜 不染异色，不留长发，不梳奇异发型，不留大鬓角，不剃光头 面容 保持面部干净、清洁 忌留胡须，养成修面剃须的良好习惯 保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于鼻孔外 如戴眼镜，保持镜片清洁 口腔 保持口腔清洁，没有异味 工作时间不得饮酒、吸烟 耳部 保持耳部清洁，不留有皮屑及污垢 不得佩戴耳饰 手部