基于ISM方法的旅游攻略网站对游客自助出游意愿影响研究-工商管理专业论文.docxVIP

摘 要 互联网的普及增强了人们的在线旅游消费意识，在线旅游网站的迅速发展加 快了其旅游网站市场的细分化进程，其中专门涉及户外自助游型的旅游攻略网站 悄然兴起。另一方面人们的旅游需求也在不断变化，单一模式化的旅行社包价出 游已难以满足人们个性化的需求，体现自主和自由性的自助游逐渐成为人们的 “新欢”。对于这类游客来说，即时旅游信息的获取和掌握很大程度上决定了其 是否出游，而旅游攻略网站恰好能为其提供海量新鲜的旅游信息服务，从而很大 程度上影响了游客的自助出游意愿。 事实上，越来越多的游客在制定自助游计划时表现出对旅游攻略网站和旅游 攻略信息的高度依赖性。本研究基于此背景，从系统的角度来探究旅游攻略网站 对游客自助出游意愿的影响，通过文献梳理、专家意见和 ISM 小组讨论明晰了 影响因素成分，构建出旅游攻略网站对游客自助出游意愿影响的初步解释结构模 型，并结合 DEMATEL 方法对 16 项次深层影响因素做了深化分析，形成最终的 解释结构模型；实证部分本研究提取了涉及在线旅游攻略信息的影响因素，分别 归纳了内容组成，调查了其对自助游游客的实际影响程度。 最后本研究得出：（1）在线旅游攻略网站对有游客自助出游意愿的影响是 一个 4 层的多级递阶系统，其中最直接影响因素是信任倾向，最深层次影响因素 是网页可达性；（2）16 项次深层影响因素的影响重要程度可分为四个层级，基 础性旅游信息和服务性旅游信息位于第四层即相对最重要层；（3）实证部分显 示，基础性旅游信息中影响程度最重要的为安全注意事项，服务性旅游信息中则 为在线口碑/推荐。结合研究结论，本文从优化网站设计、把握用户需求、把关 信息质量、合理利用大数据资源等方面为旅游攻略网站的长远发展提出了参考建 议。 关键词：旅游攻略网站；自助游；出游意愿；影响因素；解释结构模型 Abstract The popularity of the Internet enhances peoples awareness of online tourism consumption, the rapidly development of online travel websites speeds up their market differentiation process, kind of which specifically relate to the outdoor independent travel are quietly rising up. On the other hand, peoples travel needs are constantly changing. Single and modeling product of travel agency can’t meet the individual needs, that’s why the independent travel which embodies autonomy and freedom has become peoples new sweetheart. For these tourists, the degree of obtaining and mastering travel information largely matters the decision of go travel or not, and travel guide websites perfectly provide mass and fresh information services to them, which greatly affected the independent tourists’ travel intention. In fact, more and more tourists have showed a highly dependence on travel guide websites and its information in making independent travel plans. Based on this background, the study keeps a systemically view to explore the influence of travel guide websites on tourist’s independent travel intention. According to the literature, experts’ opinion and ISM group discussion, the study clarifies the impact factor