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29 12 Vo.l 29 No. 12
20 10 12 JOURNAL OF INTELLIGENCE D c. 20 10
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From T rust to On lin e L oyalty: Th eo reticalM odel and Em pirical Study
1, 2 1 1
罗汉洋 林旭东 王 赛
( 1 5 18060;
2 518055)
当前, 电子商务在我国获得迅速发展的同时也遇到许多问题, 其中消费者信 成为制约电子商务进一步
发展的瓶颈因素本研究以 B2C 电子商务为研究情境, 将信 满意与忠诚置于 一个研究框架内, 建立理论模
型, 提出研究假设, 然后通过问卷调查收集数据, 使用 SPSS进行信度与效度分析, 最后采用结构方程模型软件
LISREL 进行假设检验研究结果表明: 消费者信 通过态度显著影响其参与交易关系的意愿, 而该意愿则分别
通过对关系的满意以及从关系中所获取的价值, 显著影响并最终导致在线忠诚
电子商务 消费者信 交易关系 在线忠诚
C931. 6 A 1002- 1965 ( 20 10) 12- 0190- 05
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