《护理质量评价标准》.docVIP

PAGE PAGE 30 优质护理服务质量评价标准 项 目 检 查 内 容 分值 扣 分 标 准 护 患 沟 通 18 分 接待 病人 1、新病人入院时护士及时接待。护士接待热情，及时做好“五测”并通知医师。 4 询问病人或家属，接待不及时、不热情各扣2分 主动 介绍 2、责任护士及时向患者或家属进行入院宣教。并介绍自我、主管医师、护士长、病区环境。 2 询问病人或家属一项不知道扣2分 3、护士长在相应的时间内到病人床前自我介绍。 2 健康 及 安全 指导 4、根据疾病特点给予相应的饮食指导。 4 询问病人或家属一项不知道扣2分 5、根据疾病与病人入院评估情况给予相应的安全指导。 3 6、介绍疾病知识、特殊治疗及检查中的注意事项。 3 礼 仪 服 务 10 分 护士着装、行为举止规范 7、护理人员着装规范。 3 一人着装不规范扣1分，询问病人或家属“四轻”中有一项未做到扣1分 8、做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。 3 态度 端正 9、耐心主动解答病人提出的疑问，不训斥病人。 4 不能耐心解答扣2分，训斥病人扣全值 护 理 质 量 60 分 基 础 护 理 24 分 10、病区安静、环境整洁、空气新鲜。 2 现场看，询问病人或家属，由家属独自完成扣5分； 床单元有大便、血迹每床扣2分； 体位错误扣