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案例六 针刺伤事件 案例七 导尿与灌肠 — * — LOGO 五. 准则 1.规章制度 2.责任心 3.专业技能 准则 Thank You * * * * * * * * 1．看到别人的优点 多看别人的优点；不随便批评别人，要学会真诚地赞美他人，让他有一种“显要感”。学会区分赞美与谄媚，会使你更懂得明辨是非。 2．了解对方的需求 一定要了解对方的需求；要想钓到鱼，必须要选对鱼爱吃的鱼饵；要学会捕捉并激发他人的需求，才能在交往中如鱼得水；多站在对方的立场考虑问题，这会让你的困难迎刃而解。 3．真心诚意地关心他人 真心诚意的关心他人；如果你想要人们都关心你，前提必须是你先关心别人；如果你想在一分钟内打动他，就请你记住他的喜好。记住：当我们对别人产生兴趣的时候，也正是别人对我们产生兴趣的时候。 4．微笑最具吸引力 微笑最具吸引力；一个真诚的微笑价值百万，学会和他人分享快乐，因为快乐的心情是可以传染的。幸福取决于态度，要用微笑来面对一切困境。 5．记住对方的名字 记住对方的名字；人人都渴望被尊重，记住他的名字会给他一种被尊重的感觉。学会巧妙地恭维对方，称赞他的名字。这是一个最简单、最明显、最有效的使人获得好感的方法。所以，请记住对方的名字。 6．倾听才能掌握主动 倾听才能掌握主动；每个人都需要倾听者，当你用心灵去倾听他人时，他人也会用心灵去倾听你，倾听往往能扭转局面。一个有魅力