培训教育的区别.pptVIP

倾听与观察 先师培训师水平的试金石 倾听时专心认真，避免中途打断 听事实及弦外之音 听情绪及反映出的态度及价值观 倾听的同时观察学员的身体语言 不要让自己的情绪影响倾听 注重那些符合培训目标的语言和行为 录像练习二 7分钟讲解，3分钟答以及处理异议 一对一观察，观察者填写反馈表 反馈 显示培训师对学员的指导及重视 针对学员行为而不是个性 对学员情绪性的表现不作评价，而应调整你作为培训师的行为，以利于培训的继续 对行为的反馈应是具体和描述性的，针对的是可以变得更为有效的行为 不要以好坏去评价，而以多或少去提建议 药剂师，突出重点须改善的行为 反馈的6步骤 首先征求学员本人意见 描述你的观察 看学员是否同意你的观察 听取学员对改善有何想法 共同探讨而不是你给建议 让学员自己决定是否改进 培训师应具备的意识和技能 不同沟通风格倾向 培训师的自我定位 培训师仪表 培训场地及设施 商务讲演技巧 提问技巧 答疑、处理异议技巧 鼓励参与技巧 活动指引技巧 培训设备使用技巧 培训过程控制技巧 倾听与观察 反馈技巧 培训总结 培训可采取的不同方式 讲授 讨论 问答 案例分析 视听内容 角色扮演 操作实践 游戏及户内外活动 培训课程的设计方法 ——关键因素模式（CEM） 摸清组织需求 选择培训方法 明确学员需求 落实培训资源 确定绩效指标 实施培训课程 确定培训目标 反馈 与