交通部观光局东北角继宜兰海岸国家风景区管理处-东北角暨宜兰海岸.DOC

交通部觀光局東北角暨宜蘭海岸國家風景區管理處 99年7月至12月為民服務不定期考核會議紀錄 一、時間：99年12月6日(星期一)下午11時30分整 二、地點：宜蘭管理站 三、主席：林主任秀英（代）　　　　　 記錄：范課員文宗 四、出列席人員： 秘 書 李秘書嘉斌（公出） 秘　書　室　　　　羅技正司宜 企　劃　課　　　　張課員惠婷 工　務　課　　　　吳技士振源 管　理　課　　　　利技士沛燕 遊　憩　課　　　　許課員尹華 龍洞管理站　　　 吳技士經翁 大里管理站　　　　蘇主任萬福（代） 宜蘭管理站　　　　林駐警志祥 宜蘭管理站 夏主任光耀 五、討論事項：（略）。 六、督考建議事項： （一）、永鎮濱海遊憩區： （1）優點： 1.將已荒廢濱海自行車道設施整修再利用，加以美化修飾，用心 規劃整建為獨具特色觀景涼亭眺望台新景點，避免空間浪費。 2.觀景涼亭及木棧步道區乾淨優雅，整體景觀開闊規劃得宜，環 境優雅清爽，提供遊客優質休憩賞景據點。 （2）缺點： 1.園區內入口處及涼亭所設木製勸導告示牌誌均有傾斜現象，建 議搭配現場景觀客製化材質，以塑造整齊美觀清新形象。 2.入口處、木棧道區及涼亭周邊植栽養護區，雜草叢生未清除且 有草海桐等喬木枯死現象，請宜蘭站要求保固廠商儘速補植， 並即派員清除雜草，以維護當地綠美化景觀。 （二）外澳服務區： （1）優點： 1.建築物深具特色與涵意，OT業者員工服裝整齊統一，並搭配節 慶穿著及佈置應景燈飾，營造賓客歡慶氣氛；導覽動線明確， 且積極創造商機並提供遊客多樣化商品選擇及諮詢服務。 2.服務區內窗明几淨、視野寬闊、景觀優美，且周邊環境清理及 衛生維護甚佳，公廁清潔乾爽並無異味，展現優質企業形象。 （2）缺點： 1.服務區右側戶外觀景台區桌椅擺設稍顯擁擠凌亂且大型展示 輸出圖部分有脫落狀況，牆腳蜘蛛網未清除；內廳視聽室落地 門窗不潔塵垢存積已久，往2樓賣場木樓板不潔有積沙情形， 另垃圾回收箱地面污漬髒亂，請即改善，以避免遊客不佳觀感。 2.例假日遊客眾多除加派人手因應，服務電話03-9778725應有 專人立即接聽，以落實服務品質並提升緊急應變處理能力；另 入口區草坪有車胎壓痕，請加強人車管制，確保植栽養護。 3.服務區海側大型海棗樹傾斜未扶正，且枝葉上端LED藝術燈線 雜亂，且應注意白天關閉電源以節能減碳；往沙灘階梯下方空 間堆置雜物稍顯凌亂，廁所標語已老舊；另廚房後方臨台2線 牆面有積垢及青苔，建議應予更新與清理，以維護整體美觀。 4.業者應主動協助說明整體服務流程及相關網路或實質行銷資 訊提供；另有關服務區採自助式服務管理，未主動招呼接待遊 客部分是否得宜適用？易造成與遊客互動格格不入觀感，建議 服務人員應具熱情及關懷態度並落實走動式管理與感動服務。 七、結論： 1.有關本處追蹤管制事項決議列管部分，仍請各業管課、室儘速補充辦理，並請各小組成員賡續蒐集與為民服務相關之資料(依評核項目分類)電子檔逕送秘書室承辦彙整建檔。 2.本次考核外澳服務區總平均為870分，永鎮濱海遊憩區總平均為900 分（滿分為1000分），爰有關督導紀錄內優、缺點及缺失部分，將 函請業者配合改善，並請大里及宜蘭站加強督導，俾提升服務品質。 3.伯朗咖啡股份有限公司進駐外澳服務區管理已近1年半，員工創新 思維服務並用心投入企業化行銷經營，整體已呈現規模與成效，惟 管理缺失部分，仍有大幅改善空間，爰本次考核項目及評分表，將 另函陳報觀光局核備，並依本處為民服務不定期考核計畫規定程序 登載於網頁公告週知。 八、散會：同日13時00分。