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第三章 工作分析 掌握工作分析的基本定义 了解工作分析的重要意义 掌握工作分析的程序及主要方法 一、专业术语 工作要素：最小工作单位 任务：为了达到某种目的所从事的一系列活动 责任：需要完成的大部分任务 职位：组织要求个体完成的责任，如打字员、财务部经理。 职务：一组重要责任相似的职位，如秘书。 一、专业术语 职业：从事相似活动的一系列工作，如教师、工程师。 工作族：两个或以上职业相似的一组工作，如体力工作、脑力工作、文字工作。 二、工作分析的基本定义 指对某特征的工作职位作出明确规定，并确定完成这一工作需要有什么样的行为的过程。 具体地讲，工作分析就是全面收集某一职务的有关信息，对该工作从6个方面开展调查研究：工作内容（what）、责任者（who）、工作岗位（where）、工作时间（when）、怎样操作（how），以及为何要这样做（why）等。 工作描述： 具体说明了某一工作职位的物质特点和环境特点，主要包括：职务名称、工作活动和程序、工作条件和物理环境、社会环境、聘用条件等。 例: 人力资源经理工作描述 书本：P42例子 工作说明书 从事某项工作职位的人员必须具备的生理和心理要求 一般要求：年龄、性别、学历、工作经验 生理要求：健康状况、体力、灵活性、感官 灵敏度 心理要求：观察能力、解决问题能力、决策能力、性格、领导能力等 实例:人力资源经理工作说明书 书本:P43例子 三、工作分析的意义 为人事决策奠定基础 避免人力资源浪费 科学评价员工业绩 人尽其才 有效激励员工 思考:还有其他意义吗? 四、工作分析的程序 五、收集工作信息的主要方法 一、访谈法 主要是由工作分析专家与被分析职务的任职者就该项职务进行面对面的谈话，主要围绕：工作目标、内容、性质和范围、责任、所需知识和技能等。 工作分析的方法——访谈法 个体与个体之间或团体之间进行交流。 访谈者的角色（从一个被动的记录者到信息的主动获取者） 访谈法的主要步骤： 1.访谈准备； 2.开始访谈；3.促进访谈； 4.记录； 5.结束访谈。 1.访谈准备: 制定详细的访谈计划，确定访谈时间、地点、被访谈的对象、访谈的具体内容提纲等。 访谈的注意事项： （1）使访谈对象了解访谈的原因、预期的结果及其最终的目的，并礼貌地解答访谈对象提出的任何问题，消除它的疑虑。 （2）强调你的作用是协助任职者阐明该职位的全部工作范围，而不是判断工作的准确性或其价值。 访谈的要点： （1）提出开放式问题； （2）将专业细节减到最少； （3）避免提出有倾向性的问题。 问问题时，应该采取一种询问态度，而不是咄咄逼人的态度； 不应该表现出赞成或不赞成，而应表现出好奇和对别人状况的关心； 不要问诱导性问题； 倾听对方的埋怨，但不置可否； 运用非语言交流技巧。 在整个访谈过程中要做详细的笔记，并要公开记录。 五、收集工作信息的主要方法 二、问卷法 一般工作分析问卷（书本P45） 指定工作分析问卷（书本P46） 二、问卷法 一般工作分析问卷 当工作分析牵涉到分布较广的大量员工时，问卷调查法是最有效率的方法。 工作分析问卷 日期：———————— 公司名称：———— 职位与职称：———————— 所属部门：———— 所属科室：———— 主管姓名：———— 总公司、分公司或地区办事处：———————— 1. 说明工作的主要职责： ———————————— 2. 其他较不重要的职责： ———————————— 3. 请列举你所用的工具： 持续使用 经常使用 偶尔用及 ———————————— ———— ———— —————— 4. 做此工作需要何种教育程度？（请勾列出） 高中以下 高中 大专 大专以上 ———————————————————— 5. 担任此工作需要多少年的有关的工作经验 (不用经验 (1到3年 (10年以上 (3 个月以下 (3到5年 (3 个月到1年 (5到10年 ———————————————————————————————— 6. 你一个人以为要做好或熟悉此工作，需要多长的培训？ (两周或少于两周 (6个月 (两年 (三个月 (1年