护士礼仪知识讲座文稿.docVIP

护 理 礼 仪 知 识 讲 义 妇幼保健院 各位领导、各位同事： 大家晚上好！ 很高兴有这样一个机会能和大家一起探讨护士礼仪的相关知识。我想我们就是需要借这样一个机会，来了解我国的礼仪历史，做一个有教养的中国人，做一个挺拔、自然、优雅、美观的保健院护士。 中国自古以来，就有注重礼仪的优良传统，我们中华民族历史中的许多杰出的人物，普遍都是提倡礼仪、重视礼仪的典范。护士作为天使,更应该容貌服饰端庄大方,言行举止优雅得体,这样才能显示出护士的独特韵味来。护士的一举一动更应是美的展现。 当前，医疗市场的竞争十分激烈，广大人民群众的医疗卫生需求增长的很快，患者群体对医院和医务人员在医疗过程中提供服务的期望越来越高，而且患者的自我保护意识和法律意识也在不断地增强。面对这样的形势，要求我们进一步改善服务态度，提高服务质量和服务效果，把我们的服务搞好，把我们的质量搞好，把我们的医德医风搞好，让广大人民群众更加满意，使我们的医患关系更加和谐。这样一来，对我们学习和掌握护理职业礼仪，规范我们的职业行为，就更加有必要了。 一、礼仪概述 （一）、礼仪历史 我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”，礼仪对于我们炎黄子孙来说，早已在他们的心灵的历练中深入骨髓，浸入血液了。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富。礼仪所涉及的范围十分广泛，几乎渗透于古代社会的各个方面。中国古代的“礼”和“仪”，实际是两个不同的概念。“礼”是制度、规则和一种社会意识观念；“仪”是“礼”的具体表现形式，它是依据“礼”的规定和内容，形成的一套系统而完整的程序。在中国古代，礼仪是为了适应当时社会需要，从宗族制度、贵贱等级关系中衍生出来，因而带有产生它的那个时代的特点及局限性。时至今日，现代的礼仪与古代的礼仪已有很大差别，我们必须舍弃那些为剥削阶级服务的礼仪规范，着重选取对今天仍有积极、普遍意义的传统文明礼仪，如尊老敬贤、仪尚适宜、礼貌待人、容仪有整等，加以改造与承传。这对于修养良好个人素质，协调和谐人际关系，塑造文明的社会风气，促进社会主义精神文明建设，具有现实价值。 古代2000多年前的孔子曾经为推行“礼治”而奔波一生。他认为人们“不学礼，无以立”。他的学生荀子也把学礼的重要性与国计民生等等联系到了一起，他指出“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。 我国老一辈无产阶级革命家，不论是从事外务活动时，还是在为人处事之中，在讲究礼仪方面，都是率先垂范、以身作则。敬爱的周总理就是其中一个光辉的典范。他的一言一行、一举一动，不只是在礼仪方面为人表率，而是表现的得体适度、风度翩翩、令人倾倒，他曾不止一次地被外国政治家们称为“做人的楷模”，“真正有教养的中国人”。 （二）、什么是礼仪 礼仪指的是人们在社会交往中由于受到历史传统、风俗影响、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，既为人们认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，是我们在生活中不可缺少的一种能力。它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。 （三）、礼仪的功能 一是塑造形象。现代社会中，每个人都不可避免的要和社会其他群体接触，在这种密集而频繁的接触中，个人形象如同招牌、名片或店铺门面一样，代表着一个人的品味和价值观。一个成功的形象，展示给人们的自信、尊严、力量、能力，不仅反映在别人的视觉印象中，还让自己对言行有了更高的要求，它能唤起内心沉淀的优良素质，通过一举一动让个人散发着成功者的魅力，增添信任感，从而带来更多的机遇，对事业起着推波助澜的作用。 二是促进沟通，促进人们相互尊重。在人际交往中，自觉地执行礼仪规范，可以使交往双方的感情得到沟通，在向对方表示尊重、敬意的过程中，获得对方的理解和尊重。人们在交往时以礼相待，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和或者避免不必要的矛盾和冲突。 三是规范、约束人们的行为。在社会生活中，礼仪约束着人们的态度和动机，规范着人们的行为方式，协调着人与人之间的关系，维护着社会的正常秩序，在社会交往中发挥着巨大的作用。 四是倡导、教育人们遵守道德习俗。礼仪以一种道德习俗的方式对全社会的每一个人发挥维护社会正常秩序的教育作用。人们通过对礼仪的学习和应用，建立新型的人际关系，从而在交往中严于律己，宽以待人，互尊互敬，互谦互让，讲文明，懂礼貌，和睦相处，