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市场调研与客户满意度调查方法 万达商业管理有限公司 营运部：马芳馨 2009年8月 这节课我们做些什么？ 了解什么是市场调研 知道怎样做一个科学、有效的客户满意度调查 完成一个满意度调查练习 分享收获，交流心得 第一节 市场调研概述 什么是市场调研？ 在万达广场日常商业管理中，我们要做哪些市场调研工作？ 怎样做得更科学、更有应用价值？ 1.1 市场调研的定义 1.2 市场调研的过程 1.3 市场调研的内容 1.4 市场调研的方法①（确定调研目标） 1.4 市场调研的方法②（设计调研方案） 1.4 市场调研的方法②（设计调研方案） 1.4 市场调研的方法③（监控数据收集） 1.4 市场调研的方法④（挖掘数据信息） 1.4 市场调研的方法④（挖掘数据信息） 1.4 市场调研的方法④（挖掘数据信息） 一个手机消费者细分的案例 某万达广场来店顾客细分的案例 某购物中心项目商圈消费者细分的案例 1.4 市场调研的方法⑤（沟通调研结果） 第二节 满意度调查 如何理解客户/顾客满意度调查 如何测量客户/顾客满意度 如何分析客户/顾客满意度调查结果 客户/顾客满意度调查结束后…… 2.1 What？Why？How？ 2.2 万达广场客户满意度测量指标