交房搞定的十二个问题须知.docxVIP

PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 1 PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 1 交房必须搞定这几大问题 交房最怕什么？拒收、群诉！ 业主在收房时最不能容忍的几大问题。只要在交付前解决了这几大问题，就不用担心交房时被业主找麻烦了。 一、交房流程不清晰 通常，正式交付时一般会涉及到十几个环节。而一些刚需盘项目，绝大多数业主都是第一次买房，不太清楚流程。此时若没有一套清晰的交房流程清单，每个环节没有人指引、介绍，业主就会很懵。这不但浪费业主的时间，还易给业主留下混乱的印象。 预防措施： 1、在交付前一周，用短信、微信的形式告知业主具体的收房时间和相关流程； 交付时间：2018年 月 日一一2018年 月 日 交付地点: 交付流程:①登记领号 ②办理交付手续领钥匙 ③拍摄全家福及抽奖活动 ④办理验房手续 ⑤验房 ⑥办理收房手续 2、在交付当天，现场应出示本次交房的收楼流程图、费用一览表和交付流程图； 3、一般在交付当天，会设置一个专岗——交付大使/交房大使，全程陪同业主收房。 二、接待人员不专业，一问三不知 正式交付时，验房环节是经营业主体验最重要的环节之一。而陪验人员的专业程度，直接决定业主在验房过程中的感受。如果业主咨询房屋使用功能、物业、小区配套等相关问题时，接待人员都无法回答，容易让业主对开发商和物业产生不信任感。 预防措施： 1、成熟房企做法是：在交付前三个月，针对交房客户可能提到的房屋使用功能、装修材料、物业服务、相关配套、房屋质量验收等问题，对现场服务人员进行统一培训，规范术语。同时，每个项目的专业陪验都要进行模拟走场、实地演练，对新员工还要做老带新——新员工必须跟老同事验房多次后才能独立上岗。 2、万科、保利、金地、佳兆业、华侨城等房企还通过在验房环节使用互联网工具，以提升专业形象和业主体验。 三、接待人员对提出业主问题不重视、敷衍 在验房过程中，业主也常遇到陪验人员不重视业主提问的情况，诸如“这个不是问题”、“本来就是这样的”、“不影响”等回答，会让业主感受很差。 预防措施： 1、前期做交付培训时，强调对业主有问必答，重视业主的提问。应明确规定：交房大使如遇到业主提出超出解答范围的问题，应主动寻求专业协助，不能以“不知道”、“不清楚”直接拒绝回答； 2、一般房企都会在正式交付后一个月，对业主进行满意度回访调查，包括交付整体满意度、交付陪验满意度和房屋质量满意度三项。其中，会专门对陪验人员的态度进行打分、排名，如果属于有效投诉会对相关陪验人员进行追责。 四、未做好开荒保洁 因为工期紧，很多项目未做好开荒保洁就进行交房。现在房价这么高，业主往往花一大笔钱买了房子，但收房时发现里面的卫生都没搞干净，让业主是无法接受的； 预防措施： 1、在正式交付前，提前做好开荒保洁，包括室内精保洁、外立面窗户保洁、公共部位及地下车库保洁、园区卫生保洁。 2、例如万科对精装房室内卫生这一项就非常重视，卫生评估项在总分中占有较大比例。在正式交付时，万科甚至可以做到：戴上白手套、穿上白袜子，到房子里随便走随便摸。假如出来时白手套白袜子脏了，OK，这房你完全可以不接。 五、部分设计影响使用功能 比如燃气管位置和燃气灶设计位置未在同一侧；燃气管道影响厨房吊顶或地柜安装；生活阳台的插座和下水距离太远，不方便洗衣机的使用；入户门与邻居或防火门打架等，这些设计项都会影响业主的日常使用。 预防措施： 做好前期设计工作，新户型上市需组织销售、设计、客服、物业、工程相关部门进行综合评估，对产品进行各方位评估，对于设计不合理的要及时纠正，并拿出处理方案，避免被业主发现后再来更改，就被动了。 六、市政配套未完成强制交房 在有些情况下，小区配套完善性一定程度上决定了业主最初购买意向的达成。而到正式交付时，若发生销售阶段承诺过的马路未通、幼儿园和小学未开学的情况，也是业主无法容忍的。 尤其是一些郊区项目，在项目一期时如果市政配套尚不完善就强制交房，业主的抗性会较大。 预防措施： 将市政配套作为交付评估时一个重要指标，提前规划安排，大力督促政府部门建设市政配套。 七、水电不通 例如开灯灯不亮、水龙头没水、装修渗漏等情况，直接影响业主的使用功能，是交房大忌。 预防措施： 工程部交付前必须有专人组织进行以下七项专项验收并建立档案，这种专人专项检查验收一方面不容易漏项，另一方面给到施工单位的清单比较好提交，便于施工单位专项整改： 卫生间沉箱结构闭水验收； 卫生间门槛石、隔墙防渗漏闭水验收； 排水主管道通水通球验收； 地漏通水验收； 插座通电、照明验收； 卫生间、阳台地面