RFM模型原理及操作实践.docVIP

专业整理 WORD完美格式 一、RFM模型介绍 在营销活动中，每个客户的价值因其购买能力和实际需求的不同而各不相同，寻找一种工具来辨别客户价值至关重要。客户价值模型的建立可以对客户进行排序分类，然后对客户进行个性化营销。 现有的客户价值模型中，最流行的莫过于RFM模型，很多实例都表明了这种方法的有效性和便捷性，对于用户价值界定而已，是目前最好的研究手段。而且可以通过主流分析工具SPSS Statistics实现，具有很高的效用，因此，本人建议使用这种方法对南航两舱高端旅客进行发掘，从而做到精准营销。 本人为南航两舱高端旅客精准营销体系的建立引入了RFM模型，它以客户关系领域广泛用来衡量客户价值和描述客户行为的RFM模型为基础，结合航空业实际而成。RFM模型有四个指标，如下 R（Recency） R表示用户最近一次乘坐两舱的时间间隔。理论上，最近一次消费时间越近的 HYPERLINK /view/260012.htm \t _blank 用户应该是比较好的用户，对提供即时的商品或是服务也最有可能会有反应。R指标主要刻画了用户对南航两舱的乘坐需求强度。 F（Frequ