优质护理服务与精细化管理.pptVIP

优质护理服务与精细化管理 * ?千里之堤，毁于蚁穴 近几年卫生部开展的医疗质量管理活动 2005年开展医院管理年活动 主题：以病人为中心， 提高医疗服务质量 2009年开展医疗质量万里行活动 2010年优质护理服务示范工程活动 全国“示范工程”重点联系医院工作会议 马晓伟副部长指出 ，护理工作作为医疗卫生事业的重要组成部分，与患者的接触最直接、最连续、最密切、最广泛、不仅直接影响着患者在看病就医过程中的体验和感受，而且关系到医疗行业和医疗服务面貌的改变。 有效改善护理服务，提高护理质量，为人民群众送温暖、送方便、送关爱、送扶住，对提高人民群众满意度，推进医改不断深化具有非常重要的意义。 细节决定成败，精致成就品质 ?中国道家创始人老子曰： ?“天下大事必作于细，天下难事必作于易” ?差以毫厘，谬以千里 ?黑猩猩与人的差异为为0.6% ; ?99%的成功+1%的失误误=0 小细节、大事件 ?容易被忽视的细节往往造成难以挽回的损失 ?一个滑落在跑道上的小铁片造成了空难 ?一个小小的零件不合格造成宇航飞机爆炸 ?一份电文翻译错误造成一场战役的失败 ?一个错误可能造成病人损伤甚至死亡 ?……。 加强细节管理，提升服务品质 ?现代管理学认为，科学化管理有三个层次 ?第一层次——规范化 ?第二层次——精细化 ?第三层次——个性化。 思考 ?护理工